服务营销培训、服务礼仪、如何处理投诉、提升客户服务能力等

课程背景：
终端为王的时代，营业厅是线下面向市场的阵地、服务顾客的窗口，其重要性并不因互联网的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性提出了更高的要求。如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为？如何运用扎实的知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求？如何在满足顾客期待的基础上完成营业厅的业绩提升？这些问题无论银行、通讯行业的营业厅，还是电力、烟草、税务等公共服务营业厅都是要面对和解决的问题。
此课程即是针对营业厅服务人员的形象塑造、服务礼仪以及服务关键点的互动细节，全面训练和提升客户服务能力、引导销售的技能以及如何处理投诉，以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。

课程目标：
▲学员会有意识的关注客户，注意到客户的感受；
▲学员会在恰当的时机引导和满足客户的需求；
▲学员会在服务与营销中体会成就感，提高职业忠诚度；
▲营业厅管理者会关注一线服务人员的服务行为而不仅仅是销售结果；
▲营业厅获得业绩指标的提升和客户满意度的提高。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：所有营业厅服务人员

美权企业管理咨询与培训
联系人：李仕杰老师
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