品牌从用户中来,为生活创造幸福,创造用户生活幸福感的核心是:从用户出发,深入生活去洞察用户的真实需求,创造属于品牌的核心价值,以情感化的表达方式与用户建立长久连接。当然,用户洞察和情感表达,它可能不是实现用户幸福感的方式,但是重要的核心之一,也是我们的经验所在。火锅底料批发。
暂时告别繁杂的工作与生活的不开心,获得身体上的饱足,和精神上的逃离。而在这种场景下,人们需要的是一顿饭的情绪补给:纯粹、直接的快乐,去应对当下的时代精神:实用主义、竞争之上和拼命内卷。如果说在用户洞察的经验里,哪种是比较难以感受和捕捉的,应该是对生活方式和文化认同上的洞察。因为这有时是需要我们来谨慎做出预测的。比如,如果我们去追随一个已完全显露出的态势,是容易的,但往往难以展露头角,成为和代表者。而洞察先机,在一个新生活方式冒出苗头尚未发散开来之前的预测与捕捉,才更显功力。
这种长期的“真”,逐渐也影响了经销商和用户对品牌长期的认知和信任。自媒体时代下,用户都非常聪明,信息也愈发透明。你是什么底色,TA马上就能知道。逐本的创始团队就做的不错,几位不同版块的负责人,都在小红书上以“逐本+工作职能”为昵称建号,真诚听取用户意见。尤其创始人的小红书,能很清楚的感受到,她的生活、言行、情感、文化表达,都和逐本高度一致,可以说她自己就是逐本好的代言人。
登山路上,除去绝美的风景,那些奇峰怪石奇花异草,我们也都会拍照留念。情感也是一样,人们只会记住那些与众不同的,或是打动人心的瞬间。这一瞬间往往构成了用户对品牌深刻的印象。它们有时是通过营造一个沉浸的感官体验,来建立共情。
开火锅店,这种情况经常发生在不太成熟的快餐和消费品牌中。从门头到墙面,再到餐桌,全是铺天盖地、没有的广告信息,让用户的就餐感受极差,品牌的意图也没有实现。除此之外,有时在用户的决策过程中,我们是可以以同理心预测到一些TA可能会产生的负面情绪,提前用柔和的方式规避掉。
完善基础服务。比如保留必要的纸质菜单,因时因人因场景给顾客更多的选择,提供人情味服务;同时,提供免费WiFi、做好菜单分类等,提高点餐效率。其次,不度捆绑。比如优化扫码点餐的操作步骤,不过度捆绑顾客信息,过犹不及。如果扫码点餐这个环节让消费者体验不好,那就需要调整。老板们要明白,节省人力不是目的,获取用户信息也不是目的,我们终的目的都是服务好用户,创造更好的体验,用户好才是真的好。
只有重视员工隐性能力的培训,才能够更大地提高员工的显性能力培训的效果!企业员工职业化程度的高低决定了企业的未来发展,也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为,直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。
观念不能总想拿掉旧的,而是要思考如何增加新的,与旧的模式斗争,就如同在黑暗中挣扎,挣扎了太久依然毫无进展。但是划破黑暗,仅仅需要的是增加一道亮光。与其拼命地想拿掉自己的旧有模式,不如增加一些新的观点、新的期待、新的感受进来。当我们能够从更高视角来看,选择新模式的时候,新模式自然就产生了。
觉察永远是改变的步。可以通过不断问自己这些问题,来了解冰山:我使用了怎样的应对姿态来应对事件?事发时我的感受是什么?我对自己感受的感受和观点是什么?事发时我有什么想法和观点?事发时,我对自己、对他人、以及他人对我的期待是什么?当时的情况下,内心的空缺、需要和渴望是什么?我的自我价值的瓶子是满的吗?