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小程序的火热程度不可挡,很多企业已经顺势开发了各种各样功能的小程序,例如,订餐小程序、商城小程序、预约小程序等,如今,家电行业对售后系统的需求性更高,毕竟传统的客户报修方式已经不能满足客户的需求了,提高售后服务质量才能稳住市场占有率。
在传统的家电维修业中,维修服务主要以维修人员个人的技术、信誉等要素为立业之本,没有规范的质量标准和管理措施,没有形成化的技术队伍,整个行业基本上处于零散而杂乱的状态,因而难以实现业务的扩充和规模的扩大,也难以让用户对家电维修的质量和效率完全放心,当然更谈不上实现区域性甚至全国性的联保服务,以适应家电服务业的发展需要。在“世界是平的”的新格局中,传统的家电维修模式已逐渐被淘汰出局,以信息技术为支撑的规模化、规范化、化的家电维修连锁服务模式正在形成。
在新型的家电维修服务模式中,个人家庭作坊将被家电连锁维修公司代替,单品种家电维修将被多品种家电维修代替,口头服务承诺将被全面服务代替;家电维修公司不仅对终消费用户负责,也将对家电厂商的服务信誉负责;家电维修管理系统,家电维修公司能够达到管理规范、技术、质量可靠、服务周到、响应及时的服务水平。
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