综合考评制度
实施目的:约束客服代表的日常工作规范,营造良好的工作秩序及工作环境。
实施方法:对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细考核规定,并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
业务支撑层
是智能呼叫中心的业务支撑系统,负责业务的解释、生成及控制功能
提供实现具体业务的组件式资源,与业务交换层紧密关联,通过选配和组合,可以灵活地构造与具体业务相关的设备或模块
录音系统:
录音系统的主要功能包括两部分:实时录音功能:即对话务员和用户的谈话内容进行实时录音,并将录音文件自动编号存到服务器中。录音数据的维护功能:通过系统提供的维护界面,相关授权人员可以回放录音数据或定期删除已过时的录音数据。