儿童乐园的会员管理

在市场经济中，商家为吸附客户加入，提高其消费粘度，常常会推出较高感知价值的利益包，这就是我们常见的会员制。

无论是商超、美容院、还是我们要分析的主题乐园、儿童乐园、淘气堡等游乐场地，会员制是商户赖以生存的营销手段，但由于儿童游乐仍在发展初期，会员体系并未成熟，会员管理成了商户自我催眠的存在，会员真正的价值并未被发掘。

以某个国际大型零售商的分析为例，流失一个消费周期、频次稳定的老客户需要开发12个新会员所形成的初始消费力才能弥补。由此可见稳定消费的会员，价值不可忽视。

当我们重视会员管理，并转化成执行后，先从会员数据收集做起。一般情况下，场地会在节假日做活动，通过优惠内容吸引新会员注册，并录入客户的基本信息，有的场地也会在后期对客户信息进行补录和更新。

然而，在调查会员信息时，要注意很多细节。心理学证明，人与人舒适相处需要足够的隐私空间，更何况对客户来说你只是陌生人。所以我们在调查一些信息时不要过度直接，比如月收入，可以制定几个收入区间让客户选择，而不是让客户直接写出数额。再如收集会员手机号码，很多客户会随便填号，场地可用通过登录注册或发送上网注册码等方式加入游乐场地WIFI服务，以此确认真实的客户号码。同时我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址，通过发送代金券来收集号，通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。