雅安业之峰装饰，超级蓝钻环保工艺，值得信奈的选择

工程类

1、业之峰的材料环保么？

    装修新家更多的是改善生活环境提高居住品质。所以环保、安全、健康是位的。家装行业，在环保方面具性的就是业之峰了。2010年业之峰成立了中国室内环保研究院并推出了三重防护体系，让环保工程更环保。业之峰郑重承诺：环保不达标，全额退款。

2、业之峰的材料正规吗？

   业之峰所使用的材料均为正规厂家生产的材料，产品均符合国家标准，每种材料都有国家出具的检验报告，可以放心使用。

3、瓷砖薄贴与普贴有区别吗？

   薄贴与普贴的区别在于施工工艺的区别。薄贴的工艺是：薄贴配比砂浆铺贴，需配套基层找平找方工艺，费用另行计算的；而普贴工艺是32.5硅酸盐水泥，中砂水泥砂浆铺贴，普通白水泥勾缝。薄贴比普贴更加牢固，还可以节省客户房子的空间，因为薄贴比普贴的施工面厚度薄。

4、防水处理是否需要铲除原墙体防水基层？

   这个需要看原墙体防水基层是否牢固，如果原墙体防水基层较差，要铲除，否则会影响防水质量，严重的会导致瓷砖脱落。如果客户要求不铲除原防水层，需客户本人签署书面免责协议后，方可施工。

5、防水工程应涂刷几遍？涂刷要求是什么？

根据国家相关工程施工要求涂刷2-3遍，涂膜不低于1.5mm厚度，淋浴区涂刷高度为1.8m，水池区涂刷高度为1-1.5m，地面处墙边上返750px，轻体墙可刷1.8m高度。试水后无变化，无渗漏即为合格。但是根据地方特性我们建议您房间周围都做到1.8m高度。

6、水电要施工了，到底怎么走线，怎么计算费用？

在进行水电施工前，水电工会根据交底时候确认的水电位置进行弹线，即“水电预评估”，这样就可以清楚的知道线路是如何进行铺设的，施工班长根据弹线的工程量预估出改水电所需费用，客户签字同意后才会进行正式的水电改造。

7、水电验收标准是什么？

  水路验收时，水管打压0.6Mpa（工作压力的1.5倍），保压30分钟，掉压不超过0.05 Mpa，检查管路有无漏点。电路检查是否线路设计合理，电线是否分色，线径、线盒之间能拉动。

8、墙皮为什么要铲除？

“铲墙皮”指的是铲除墙面原有的装饰层，为现在的墙面装修项目打基础。包括墙面涂刷、墙面铺砖等基层处理，属于隐蔽工程范畴之一。如果是老房因为原建筑施工使用材料的差异、旧墙皮容易粉化，与新批刮的腻子产生分层，影响质量，所以铲除。新房墙面如果是亲水性腻子，就应该铲除，因为亲水性腻子不耐潮，受潮以后容易起包，与墙面的附着力差。为了避免后期出现问题，建议铲除。

9、施工班长要跟客户私增项，这可以吗？对客户有什么不好？

凡是属于合同内的项目都是已经收取了施工费的，客户可以直接拒绝。施工合同以外的增项客户可以咨询质检监理。严禁将工程款项直接交给施工班长或施工监理等非公司财务人员。公司有相关规定，不允许施工班长和施工监理私下收取工程款。同时，如果客户私增项的话，一是施工质量得不到有效保障，二是施工项目组在未立项的情况下不能有效的获得公司配送的相关材料；重要的是如果在后期出现施工质量问题，还不能获得公司保修服务。因为在完工验收阶段；公司核对报价单后，在公司报价末立项部分是不予保修的。亲爱的客户您一定要明白：公司合同施工项目和公司人员施工项目在本质上是有天大区别的。因为他是公司的人他才具备资格施工公司合同项目以内的内容。但是不是因为他是公司的人他做的所有事公司都会承担责任；是这个一个法定权属问题。

10、工程中期有增项，《工程增减项变更单》怎么确认？怎么交增项款？

    如工程中期有增项，施工班长或施工监理会填写《工程增减项变更单》。《工程增减项变更单》上应该有客户本人、施工监理、质检监理以及设计师的签字方可生效。施工班长或施工监理会交到工程部，工程部相关人员会将其录入到系统中，客户交纳中期款时财务就会核算客户应交的款项。

11、工程已经开工了，但客户对施工人员不满意，可以要求更换施工班长会或施工监理吗？

可以，如果客户对现有施工人员不满意，可以联系质检监理或致电客服部向您的客户经理提出更换施工班长或施工监理的要求及理由，工程部会重新安排施工人员，并组织设计师、质检和新施工人员重新进行现场交底。

12、冬季正常施工的低温度是多少？

一般要求室内温度在五度以上。五度以下不能直接施工，需要准备取暖工具，否则会对施工质量有一定的影响。

13、业之峰的工队是业之峰自己的吗？

业之峰的工程施工队伍是公司经过严格审查才会进入公司工程体系的，施工班长会或施工监理都是长期、固定的服务于我司客户，与我公司也签订有劳务输出合同。80%以上施工班长会或施工监理管理的工队在我司已服务5年以上。

14、为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，业之峰还要收取垃圾清运费呢？

   业之峰收取的垃圾清运费，是指从客户家中运至小区内由物业管理部门的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外垃圾倾倒场的费用。

15、客户需要施工队安装灯、开关面板等工程项目要收取安装费吗？

施工过程中由现场工人安装灯、开关面板等是需要收取安装费用的，如果客户的报价单里已经含有安装费用并且客户已经交过这部分钱，客户不需要再另行向施工队交纳安装费用。但是如果客户私下跟工人交易，所带来的后果一律由客户自己负责。

16、如果客户在工程中工作很忙，长期不能去现场，可以吗？

业之峰有严格的工程节点验收手续。在隐蔽、中期等关键节点验收时，是需要客户实地参与并签字确认的，客户确认后才会进行下一步工序。为了避免因客户没有时间验收造成工程延期，如果客户确认不能去现场，可以填写业之峰的个人委托书，委托客户的家人或朋友办理施工中的阶段性验收手续及款项交纳事宜。

            客服售后类

阳光8小时服务

     阳光8小时服务是业之峰公司建立的客户投诉快速反应机制。接到投诉后，业之峰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案，公司在24小时内完善处理，并取得客户签字认可。

1、装修完做环保检测，检测机构检测出如果是不达标的话，是不是可以退款？

是的！这个是我们对公众做出的承诺。我们达标依据是按《民用建筑工程室内环境污染控制规范》，室内空气检测依据标准GB50325-2001。只要是经双方认可、有资质的部门，三方在场的情况，如果室内空气质量检验不合格，业之峰将有一个月的整改时间。如果整改时间结束后仍然不合格，业之峰将全额退还客户的装修工程款。

2、室内空气环保检测怎么预约？

客户家工程竣工验收且交纳尾款后，凭签订的检测协议到业之峰客服部办理预约登记，如果检测协议上有此项赠送，客服当天就会为客户预约。预约后15-20工作日内，检测人员会主动联系客户约定具体时间后上门采样。

3、负氧离子触发剂治理什么原理?

  负氧离子触发剂在紫外线的作用下，能够破坏甲醛、苯、TVOC等污染物的化学键，将它们分解成二氧化碳和水，从而起到净化室内空气的作用。

4、负氧离子触发剂成分是什么？能保留多长时间?

  负氧离子触发剂的主要成份为纳米二氧化钛，是一种催化剂，本身不参与化学反应，不产生二次污染，纳米二氧化钛己被美国、日本列为食品添加剂。无害。能够使用长达20年的时间。

5、客户报修工队铺贴的瓷砖有开裂的问题，怎么维修？瓷砖谁负责购买？

  客户报修此问题后，业之峰安排维修主管先上门查看并确定瓷砖开裂的原因，并和客户协商好维修方案。如果客户在保修期内，由公司负责配砖，并免费维修（但可能和原来铺贴的瓷砖色差或者规格上会有差异）。如果客户报修的问题不在保修期或者保修范围内，公司要收费维修，并且需要的瓷砖和施工材料要由客户自己提供。

6、客户报修的问题过了保修期公司还负责维修吗？

客户在业之峰做的工程，是终身维修的。但从竣工日期往后两年内（不含防水，防渗漏工程）是免费保修期。过了两年保修期后，客户报修的问题（业之峰施工的工程项目），业之峰售后维修队会按照公司制度收费维修。

7、客户入住装修完的房子后，房子出现漏水的问题了，怎么办？业之峰有义帮助客户查找漏水原因吗？

   客户报修漏水的问题后，客服会建议客户先把水路总闸关掉，以免造成更大不必要的损失。然后业之峰会及时安排维修主管或维修负责人（工队）上门查看，并尽快确定漏水点及漏水原因，如果漏水问题是由于业之峰的装修工程造成的，业之峰会按照签订的装修合同承担由此造成的损失。但如果不是业之峰的原因造成的漏水，则业之峰不承担由此造成的所有后果。

8、报修后多长时间有人联系上门维修？

客户报修后，客服会在半小时内开出维修单，交给售后维修主管。一般一到两天维修主管会联系客户询问报修情况确定上门查看时间，并在现场和客户确定好维修工上门维修时间。如果客户报修的是漏水或电路的问题，客服助理会马上通知维修主管，在1小时内维修主管会和客户联系，确定上门时间。

9、业之峰的保修是怎么样的，保修时间多长？

    在保修方面，不像其他公司一样“谁施工谁维修”。业之峰在保修期内都是有的维修队伍上门服务。其中基础工程保修期是两年。防水、防渗漏工程的保修期是五年。

10、客户什么时候可以到业之峰办理保修手续？

  工程竣工验收并交纳尾款后，客户就可以到业之峰客服部办理保修。

11、客户将问题反馈至客服后，处理流程是什么？

客户将问题反馈至客服后，由客服根据此问题性质（投诉、报修及其他）进行分类，并在2小时内反馈至相关责任部门，由相关责任部门负责与客户沟通解决此问题，并在2天之内将解决方案及结果反馈至客服部，由客服部统一回访，客户回复满意度在满意以上，此问题结案。

12、我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交？

①我们与物业的关系是平等的，都是在为您服务，我们的合同规定，如果我们在施工过程中违反了物业的规定，罚款是由我们负担，而且您付我们的工程款是分期的，所以也不用担心我们会赖账；②由于各物业的要求是不同的，在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，而且我公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很薄）交纳这两项费用，况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套，完工后他们常以各种借口和理由不还、少还或晚还，我公司是正规的企业，我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业，而作为业主，您在跟物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。③我们会与您签定关于物业押金的补充协议，其中规定，如果我们在施工过程中损坏了物业的物品，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将合理地承担相应部分。

13、保修期能不能延长？

家装行业提供两年保修期的售后服务，并不是我们公司自己制定的，而是整个行业约定俗成的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修三年、五年的招牌，完全是一种不规范的市场行为，我们已注意到这类公司的寿命往往较短，根本连一年的保修都难以兑现，更不用说三年了。我们业之峰公司在天津率先推出“阳光8小时”，正是对消费者的郑重承诺，这正是我们公司的施工质量有的承诺。

14、为什么开工后减项要扣我们5％的费用？

因为我们已经按照预算工程量进行了派工和供料，您所做的减项给我们造成了一定的经济损失，所以，我们将按实际增减项的差额扣除5%的工程损耗。但是，当增项金额大于减项金额时，将不存在扣款问题。

15、为什么交款开发票，还要另交8.3％的税金？

作为一家正规的装饰企业，我们已向相管理部门统一交税，如果再开发票，就需交纳建筑安装税及其他，此几项税率综合约为8.3%的。

16、我的一个朋友做完装修后发现了不少问题，再找施工队时，他们根本不理不睬；我可不可以在让你们装修时，扣留5%质保金？

您的朋友找的肯定不是业之峰公司。因为我们在与您签订合同时，公司跟您已经约定具体的保修方式和细则；我们是一家正规合法的公司我们会按照会同所约定内容去履行职责。如果这方面都不能达到信任的话，我想您的5%的质保金也是不能对方够成什么约束的。还不如尽早不合作。另外我公司是家规模化公司，服务客户众多，对于你来说可能3、5千质保金都算少；但是对我们来说一家3、5千一年2、3百家就是好几十万元，公司没有那么利润空间的。质保不一定要费用约定的例如电视、手机。。。

17、在保修期内，你们公司负责保修的内容有哪些？

合同内规定的所有由我们施工的项目，均由我公司负责保修；但人为因素以及不可抗力的原因造成的损坏不在保修之列。

18、质量价格比为什么是合理的？

这需要您明白什么是质量价格比。材料需要格去购买，高技术的工人需要高薪去聘请，的装修结果需要高层次的管理人员制定出严格的管理制度去约束，所以，必然引发较高的价格。

19、你们对工程质量能不能地没问题？

任何事物都不能地没问题。只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题。但是，我们解决问题的原则是一定要大程度地做到让客户满意。

20、你们公司优惠的表现方式是什么？什么是客户的佳受益方式？优惠能不能保持相对统一和固定？

我们公司有可能在装修淡季以提高施工工艺、保持原价格的方式实

行统一优惠政策；我认为这才是客户的佳受益方式。优惠是公司行为，所以会统一；但长期固定优惠就不可能了，因为公司保持合理的利润才能正常运营。

21、目前你们的付费方式有几种？

目前我们的合同款付款方式主要有两种：

1. 分三次付款：合同签定当日付合同金额60%，中期隐蔽工程验收木工收口泥工进场再付35%，完工结算付5%。

2. 分四次付款：合同签定当日付合同金额30%，进场前再付30%，中期隐蔽工程验收木工收口泥工进场再付35%，完工结算付5%。

3. 如是期单也可先付20%合同履约金，在开工时早天补足首期款。