酒店培训（酒店内训、酒店管理培训班、酒店咨询顾问、认证）

【部分上门培训课题】
酒店礼仪
餐饮服务
酒店客房服务标准规范
前厅服务品质提升
西餐服务标准规范与摆台技能实操训练
酒店服务质量管理
酒店营销实务
后厨管理
酒店成本管控
酒店安全消防管理，等等。

以《酒店礼仪》为例：

【培训特色】
针对企业员工水平及需求，定制化上门培训。
多位讲师均具有行业丰富经验：
出身于五酒店、海航等，礼仪培训师，仪态训导师。

【培训时间】
1天-3天，根据企业情况协商确定

【培训大纲】
可根据实际情况调整。

《服务接待礼仪》部分大纲：
讲 服务人员职业素养
一、阳光心态与执行
服务人员心态“五大陷阱”
积极阳光的“六”心态与负面情绪缓解
提升执行力的落地方法
三、礼仪意识
礼仪认知
服务人员的自我重新定义

第二讲 服务人员职业形象塑造
一、仪容仪表规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
着装规范与禁忌
现场个案分析与诊断：如何提升“你”的仪容仪表
二、训练有素的仪态举止礼仪
仪态训练： 微笑、表情目光
行姿训练：站、坐、行、蹲等
不良体态纠正与自我训练引导

第三讲 服务礼仪提升实训
一、全岗位通用礼仪训导
鞠躬礼仪
问候礼仪
陪同、引路礼仪
指示礼仪
开关门、上下楼梯、电梯礼仪
遇客礼仪
奉茶礼仪
递送物品的礼仪
送客礼仪
服务沟通礼仪与用语规范，等等
二、接待服务提升策略与落地技巧
如何提高对客人关注度
“热情有度、零度干扰”的落地应用
服务、精细化服务、个性化服务
突发事件处理技巧

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