误区四,许多企业在刚开始依照国际标准建立质量管理体系时,由于经验不足,或为追求快速拿证,盲目模仿其他已通过认证企业的质量管理体系,甚至出现将别企业的质量体系文件拿来主义的作法,而不是结合自己企业生产经营管理的特点进行体系策划,结果是事倍功半,质量管理体系不仅达不到质量,增强顾客满意和持续改进的作用,相反体系规定与实际运行脱节,给自己造成了不必要的麻烦,甚至降低了效率。
中小企业规模一般不大,经营方式灵活,员工经常身兼数职,效率较高。因此,中小企业应针对企业的这种特点来建立体系,建立适宜的方针目标,明确每个员工的职责,注重内部沟通的有效性,减少不必要的中间环节,注重各过程运行的有效性和效率。例如,有一个小企业,在建立体系时,将某大型企业的体系文件生搬硬套,体系运行中发现大型企业的文件要求非常繁琐,结果导致员工产生大量的不必要的记录和文件,领导觉得体系建立后管理反而不畅通,效率下降。还有一个食品企业,建立体系时照搬了某制造业的体系,在实际运行中,发现食品行业的特殊要求没有体现,对于卫生、健康、安全关注很少,企业不得已下令仍使用体系建立之前的管理文件和各种记录。面对此景,很多企业不去找主观原因,而是牵怒于认证标准。事实上,任何企业都有一定管理基础,也积累了自身适用的管理经验,借助认证是为了改进质量管理的系统性和规范性,而不是全盘否定已有的管理方法,因此企业在实施质量管理体系时一定要结合自己的特点和需要,经过细致的策划,保持原有的行之有效的管理方法,补充完善标准要求而自身存在不足的环节,如果一味的模仿别的企业的管理体系,就如同削足适履,不仅没有帮助企业改进管理,反而使用自己受累不堪。
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