APP运营大致可以分为用户运营、产品运营和活动运营。不管从事哪个方面的运营人员,都为kpi奔走着。整天忙忙碌碌,kpi成了的衡量标准,做了那么多工作,自己的价值又在哪。运营人员的自我价值,可以从哪些方面体现出来呢。
一.将APP的核心价值传递出去
每一款APP都有其核心价值,作为APP运营人员,则需要通过运营的方法,把APP的核心价值传达给用户。
运营人员的个价值,就是通过各种运营手段,让用户知道,你运营的APP的核心价值,认可你的核心价值,并且成为你忠诚用户。
二.让APP内容形成闭环
一款新的APP刚上架,若是没有任何内容,即使拉来用户,用户也不会留下来陪你玩,所以,内容是一款APP的基础。要确保APP的内容顺利流通,你的APP有内容。以美团外卖为例:
美团外卖APP作为一个O2O的服务平台,需要由BD(市场拓展人员)为APP寻找入驻商家,以便为用户提供服务。当用户在美团外卖APP上边消费并确认订单完成后,APP就会做消息推送,提醒用户去评价商品。这种产品设计,能够促使更多用户产出商品评价。为什么呢?
1. 用户收到餐品,发现餐品色香味俱全,正当用户觉得满意之际,APP提醒用户去评价,于是用户拿起手机,摆好餐品,拍了好几张照片,并附上赞美的话语。
2. 用户收到餐品,发现与图片有很大出入,打电话与商家理论了一番,未得到满意的答复,APP提醒用户去评价,于是用户在餐品评价下狠狠地发泄。
3. 用户浏览餐品评论时,发现别人讲餐品拍得极其好看,于是用户自己也拍下餐品,上传图片并撰写评论。
美团外卖APP有了入驻商店,且每个商店下方有对应的留言,用户在挑选店铺及餐品时,可以根据其他用户留言,挑选店铺和餐品,然后再留言,通过这么一个循环,的餐厅会为人所知,而出品较差的餐厅,能根据用户的评价,改进自己的餐品。
另外一个打造内容闭环的方法,就是进行用户分层运营,用户可以分成名人用户、用户、贡献用户、活跃用户和普通用户。运营人员只需要运营好每一层的顶部用户,即能将运营效果大化。
运营的第二个价值,是要为APP寻找内容,并且思考,用户为什么会为你的APP贡献内容,如何才能让用户源源不断贡献内容。
三.变着法子做活动
曾看过这么一个问题“产品该不该为了运营需要而修改功能?”产品同质化越来越严重,当运营有需要时,产品是可以为运营修改部分功能的。但如果开发产品功能需要一定的时间,运营又急着做活动,有什么方法可以解决吗,此时就很考验运营人员的能力了。
APP运营人员,如何从工作中找到自我价值
当运营策划好活动之后,APP没有足够的时间开发功能,不妨对APP进行包装,让它变成活动的专属页面,为用户营造新鲜感,用户自然就会对这个活动感兴趣了。
运营的第三个价值,是将不可能变成可能,当你要上线新的活动,而产品无法提供帮助时,运营人员就应该竭尽所能,在原有产品的基础上,变化出其他的玩法。
总结:运营人员的日常工作非常的杂,但这不意味着你一无是处,你的价值已经在工作中显现出来。