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各大社交网站上对快递柜、代收点的“吐槽”一直居高不下。不少网友反映，有了快递柜后，即使自己在家，快递员也会直接将快递投放到快递柜、代收点，没法当面检查快递有无破损外，也给一些老人、孕妇之类的用户带来了麻烦。“本来网购就是为了可以送货上门，现在好了，还得自己拿。”
孟先生说，自己不是不能理解快递员把快递放快递柜、代收点，“毕竟大部分上班族白天都不在家，派件确实困难”。但令他气愤的是，快递员擅自决定之前根本没有和自己进行沟通，“经常是我明明在家，也不送。这就不是方便了，完全是偷懒”。更令他不满的是，自己想要投诉解决这个问题，却十分困难。“和快递员说过几次，没有用，而且人也老换，我也没办法提前知道今天派件的快递员会不会直接放柜子里。给圆通打电话投诉，永远接不到人工那一步，经常输入几次订单号都会提醒我错误。”11月15日，北青报记者利用孟先生提供的订单号尝试在圆通客服电话进行投诉，结果几次输入订单号后，均显示识别错误。孟先生说：“幸好我是手机输入的，能对比，不然根本没法解释为啥我明明输了

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