2021年成都中质协六西格玛培训考试大纲奥咨博培训

I 六西格玛—界定

A. 六西格玛与过程管理
1.过程要素
定义并描述过程构成和界限。识别过程如何跨越不同的职能部门、如何实现过程改进。(分析)
2.过程负责人和相关方
识别过程的所有者，内部和外部顾客以及其他相关方。（应用）
3.价值链与价值流图
了解价值、价值链和价值流图，价值流图的作用。 （应用）
B. 改进机会确定
1.识别顾客
能在一个具体的项目中识别和区分内部和外部顾客并能说明项目如何影响顾客。 (应用)
2.收集顾客数据
使用多种方法收集顾客反馈（如调查、焦点小组、访问、观察)并能区分这些方法有效的主要因素；审查调查中的问题以减少模糊不清和偏差。（应用）
3.分析顾客信息和顾客满意度评价
使用图表、统计等定量方法以及定性的方法来分析顾客的反馈，识别顾客的关键需求，了解顾客满意度评价的简单方法（分析）
4.转化顾客需求
帮助将顾客需求转化为项目目标，包含关键质量特性 (CTQ) 特征和要求的描述。使用顾客的声音分析工具如质量功能展开（QFD）把顾客要求转化为绩效测量指标。(分析)
5.水平对比（Benchmarking）
了解水平对比的目的和简要步骤，了解如何使用水平对比确定改进机会。（理解）
C. 六西格玛项目管理
1.六西格玛项目选择
了解六西格玛项目选择的原则和流程，项目选择主要考虑的因素。（理解）
2.六西格玛项目范围界定-SIPOC
使用排列图、流程图等，进一步界定项目，使用SIPOC图界定项目的范围。（应用）
3.项目目标
掌握项目目标的确定方法，包括基线和改进目标，目标评价的SMART原则（应用）
4.六西格玛过程绩效度量指标
确定项目测量指标(如质量、周期时间、成本)以及与“顾客的声音”有关的关键项目指标的设定；关键质量特性CTQ的树图展开；如何建立测量指标；如何根据排列图法或其他方法确定关键过程输出变量。计算过程绩效指标，如单位缺陷数 (DPU)、流通合格率(RTY)、劣质成本 (COPQ)、百万机会缺陷数(DPMO) 西格玛水平等。 （应用）
5.六西格玛项目选择需注意的问题
了解六西格玛项目选择的误区，常见的问题以及如何避免。（应用）
6.六西格玛项目效益预估和风险分析
了解六西格玛项目效益的评价方法，描述项目风险分析的目的和意义, 包括资源、财务及对顾客和利益相关方的影响等。（应用）
7.六西格玛项目立项表和计划
定义并描述项目立项表（特许任务书）的要素、项目计划方法、项目文档要求。(应用)
8.六西格玛项目团队建设
掌握团队的组建和授权； 了解团队发展阶段、 团队动力与绩效、 团队工具。（应用）
9.六西格玛项目监控与促进变革
了解六西格玛项目审核和监控的必要性，总结项目经验教训，如何通过六西格玛项目转变思维方式和促进管理变革。（应用）
D. 六西格玛项目管理工具
会选择和使用界定阶段常用的管理和计划工具，如：亲和图、关联图、树图、矩阵图、矩阵图、过程决策程序图法(PDPC)、 活动网络图。 (应用)</a></a></a>