保安公司保安门卫在岗位执勤时须讲究“五要”
1.执行规章制度要严格:在执行门卫制度时,要及时做好制度的宣传解释工作,始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等,违反了门卫制度,都要一视同仁,按章办事。门卫保安要坚持在岗位值勤,着装整齐,准时上岗,做好交接班,查验严肃、认真,遵守规章制度。2.查验工作要细致:无论是查验证件,还是查验携带、运载的物品,都要认真对待,注意一些微小的疑点,对有疑点的地方绝不轻易放过。3.处理问题要灵活:执勤时发现较为复杂的情况,在岗人员应共同商量解决,并及时请示汇报;对原则性问题,严格把关;对非原则性问题则不宜过多地纠缠。如在处理问题时双方发生争执,出现紧张状态或僵局,要主动冷静下来,坦诚相待,求同存异。4.上岗执勤要文明:保安人员上岗时要按规定着装,讲究语言仪表,举止文雅,给人以自然、亲切之感。5.情况记录要细全:门卫执勤过程中,对发生、发现的各种情况、问题,要如实记录,详细写出时间、地点、经过、人物、结果等要素,可使下一班的保安一看记录即对事情的梗概有所了解。记录如实反映事情的本来面目;对事件处理的结果,有否请示领导等细节都要加以注明;对当班时未处理完毕须移交下班继续处理的问题,需说明情况,并与下一班有明确的交代,使处理的问题有始有终。
注意方法,避免冲突门岗保安员对各类私闯人员,要坚持说服教育,文明执勤,尽量避免发生冲突。对本单位员工和正常往来人员,要耐心解释门禁管理制度,主动为其电话联系本单位领导或有关部门接待处理。对非正常出、入人员要坚决阻止,严格落实门禁管理制度,确保客户单位的人身、财产安全。
保安服务公司市场营销工作的核心。抓好服务:当今国际社会,分工合作日益细化,对于安保公司,业绩稳定了,不代表就一劳永逸了,风险可能随之而来。此时更要注重人无我有、人有我优,更要强调服务品质和拓展新的服务产品解决方案。服务不是纯成本,服务是安保营销的一部分,是为提升美誉度加分。服务的目的是让客户更认同,在需要的时候找你,在朋友有需要的时候,能想到你并推荐你。服务的目的是让客户再次选择你的时候减少犹豫的过程。提高服务质量是为营销服务。