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【电话销售小技巧】
电话销售人员解除客户抗拒方法四、接受优于反对。
或者说创造优于破坏。要建设一个更好的习惯来取代不好的习惯。要帮助客户建设一个更美好的愿景来代替不理想的现状。始终要以积极的思维与行为模式来引导客户采取行动。如果违背这个基本良知与诚信原则,宁可不做销售。因为这样有违做销售人的基本职业道德,永远不要损害道德来做任何事。
接受优于反对的另一层含义是:客户购不购买产品跟他原有的价值观念关系不大,甚至没有关系。因为所有的话都未必是真心的,或者表达出来的语言都有一部份意思被有意无意过滤掉了。接受不同的观点,不代表你的价值观被改变。只会使你的价值体系更接近自然法则,宇宙规律,或者说更趋完善。
到这里,请大家注意两个注意事项,一是禁止用语反对客户,二是不要跟客户争吵。俗话说赢了争论,输了人心。赢了面子,输了里子。
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