行政统筹管理艺术及实务

【课程简介】

行政管理，是一个极其重要而又经常被忽视的职业，也是一门讲求统筹艺术的。

如果您是行政管理组织中的一员，如何在创造更高绩效的同时，又能轻松应对呢？

本课程将从理念的纠偏入手，分析行政管理的关键任务和核心技能，通过情境模拟与现场演练，帮助您提高行政统筹管理的技能。本课程的导师将国际管理理论与丰富的行政管理经验相结合，不仅有利于提升工作效率，把行政管理者从忙乱中解放出来，而且大大提升了管理效能。

【课程目标】提升行政统筹管理技能，进而提高行政管理效率。

【课程大纲】

一、现代企业中行政管理的定位

1、企业生存的三度空间

2、行政管理工作的核心要素

3、行政管理工作的绩效价值

4、行政部门范围与特点

5、行政管理工作系统图解

6、工作满意度之环

7、行政工作质量七项监测指标

8、行政管理人员的素质特点

二、行政主管的自我管理

1、现代行政主管胜任度测评

2、完成角色转换

3、如何获取快速成长的能量

4、行政管理工作的均衡法则

5、行政工作百日成就计划法

三、行政部门的内部管理

1、行政工作主要管理对象

1.1、前台文员管理

1.2、秘书（领导秘书）管理

1.3、行政工作人员管理

1.4、司机、保安、清洁工管理

2、、找准管理模式

3、把握员工的3项需求

4、激活内在动力

5、强化执行机制

6、创造超常成绩

7、让工作做到事半功倍的七个关键点位

8、行政日常事务管理

8.1. 集团办公设备管理

8.2. 集团的车辆管理不同方式

8.4. 食堂管理的外包流程

8.5. 员工的应急安全保障

8.6. 办公室布局管理

8.7. 办公室搬家管理

8.8. 与物业的关系要点

8.9. 对施工方的管理要点

8.10. 公司驻在地的社区关系

8.11. 公共关系管理

8.12. 危机处理

四、行政统筹的沟通技巧

1、管理沟通中常犯的9个错误

2、如何与上司沟通

3、跨部门沟通技巧

4、有效沟通4大热键

5、表扬批评5步法

6、管理说服7式

五、会议组织与活动管理

1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后

2、如何主持会议与公司活动

3、率会议的实用工具

六、接待工作与职业礼仪

1、接待工作中的禁忌论

2、行政人员的着装、仪表、语言

3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范

4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

七、行政管理人员的职业规划

1、职业生涯规划的六个一工程

2、从到、从技术到艺术