电商O2O在社区经营中的运用

课程大纲：

一、体验式商业发展趋势

购物空间立体化

购物时间碎片化

购物方式移动化

信息传播社交化

二、社区商业发展模式：

1、恒大模式：打造影院剧场模式。

2、万科模式：打造“五菜一汤”模式。

3、协信模式：创建星光邻里。

4、龙湖模式：创造产品线星悦荟。

5、花样年模式，打造彩生活社区。

趋势：线上融合，升级社区模式

1，结合社区电商，形成快递收纳及配送网络。

2，线上建立社区， 形成线上购物及外包家居服务联盟。

三、社区电商含义:社区电子商务社区化的电子商务。

互联网商务发展方向: 社区化 规模化。

四、社区电商发展阶段：

1.0 解决的是规模经济问题，

2.0 解决的是增值服务问题，

3.0 解决的是共建生态圈问题，

4.0 解决的是后一公里的综合服务体系的建立。

社区电商 1.0 - 2.0：从规模效应到贴心服务

社区电商 3.0：平台拓宽，共建生态圈

社区电商 4.0：后一公里综合服务体系建设

以生活用品为核心的活体广告；

以“微连锁”形式提供的代发代收物流配送；

以“流动便利店”拓展的电商零售；

以假货和诚信评估、无担保支付为核心的信用体系建设服务。

五、社区商业电商案例：

1.物流玩家：顺丰（门店：顺丰嘿店）

英国大的O2O电商Argos消费服务三种：

1）员门店目录式销售

2）B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但收费。

3）O2O服务：网站可查询附近门店商品库存，了解折扣后再购物。。

2.自建便利店玩家：猫屋（深圳市便民工程）

3.电商玩家：京东与十家便利店合作

六、社区O2O电商面临问题和挑战：

盈利模式尚不明确。

线上线下服务内容存在偏差。

社区服务难以实现标准化复制。

社区O2O要面对的利益主体多，

社区O2O应重视线下实体店布局，

七、社区型购物中心O2O模式

1、移动互联网时代，社区型购物中心面临机遇和挑战

信息孤岛

客户体验空心化

数据碎片化

2、社区型购物中心O2O的现状:

互联网模式

万达模式

银泰模式

3、社区型购物中心搭建O2O平台目的:

a开源：让购物中心获得更多客源；

b、测量：通过测量，实时关注用户数据变化

c、引导：引导和积累深度高消费群体；

d、扩散：线下资源线上扩散.

4、社区型购物中心内容管理系统（CMS）

a、统一客户信息，便于数据分析

b、统一信息发布，提升客户体验，降低运营成本

c、统一网络入口，导入客户流量

d、统一策划开发，降低沟通和开发成本

5、通过CMS系统，对接购物中心线下信息化服务，给顾客一站式服务体验

a、统一服务平台，顾客方便快捷

b、创新服务，提升客户体验


6、O2O信息平台的创新服务

手机排队

手机支付

商城社区

商客互动

停车反寻址

Wifi一键上网

互动活动和小游戏

团购、订座

会员线上积分

八、案例分析：

（一）、朝阳大悦城的O2O模式：

1：经营方式数据化。

2：超大规模品牌集群

3：对周边客群清晰掌握基础四：品牌的精细管理

4：找出高消费高转化用户

5：整合了POS机和CRM

6：App的提前积累

(二)、花样年彩生活社区O2O“彩之云”模式

APP整合了物业服务、O2O服务、虚拟服务、商品服务、智能管家6个板块，提供物业费停车费缴纳、投诉报修、小区通知、周边优惠、天天、生活超市、彩票等十多项功能。