企业实施六西格玛培训前需要进行哪些调查哪家比较好

评估企业导入六西格玛培训的可能性，主要是指对企业实施条件和实施准备的评估，如企业资源的配置状况、组织的人员素质、企业文化、六西格玛培训公司哪家好等。例如，通过现状调查，充分评估考虑企业的财政状况怎么样，从而判断自己企业是否有资金实行六西格玛管理。这一阶段还包括考察今后公司业务目标和发展方向等。

在企业现状的调查工作中，有一个重要的环节便是组织质量文化评估。因为实行六西格玛管理培训可能要对原有的公司文化进行冲击，是保留现有文化稳定发展还是进行改变，这都需要对企业的文化现状，尤其是质量文化现状进行调查。

虽然组织的文化很难量化，但对组织提供的产品和服务质量确实有着深远的影响。没有对组织质量文化的深刻了解，实现质量水平深刻而持续的改进是不可能的。评估组织文化的两种常用的方法是小组和调查问卷。评估领域涉及组织中对质量有影响的态度、感觉和活动。由于文化评估的敏感性，采取匿名的形式是很必要的。每个组织都应该根据自身的实际情况制定自己的调查问题，而制定调查问题的过程本身也是一个教育的过程。一种颇有成效的方法是关键事件技术问答，即选择有代表性的小样本让被调查的小组进行自由回答。

调查通常是通过面对面、电话或是书面调查方式进行，提出问题的顺序〔正面或反面）应随机排列，以避免回答中可能存在的偏见。应鼓励被调查者做出尽可能多的回答，因为回答本身就可以向组织提供很多信息。接下来，将答案分类。

通过对这些分类信息进行认真的分析，可以获得对组织质量文化的深层次认识。这些答案和分类可以作为制定调查项目的依据。

在现状调查阶段，公司要非常注重同雇员和顾客交流，并据此评估顾客对公司产品和服务质量的感觉，以及公司产品和服务质量对顾客满意度的影响。交流的目的是使公司对自己的质量和顾客满意度的总体状况有所了解，将公司目标与公司当前的水平进行比较，从而评估公司的质量结构。

沟通的策略通常有四种：样本调查、案例研究、现场实验和现有数据。例如，通过样本调查，从总体的样本中收集数据以估计总体特征，像事件发生的频率、主要总体参数的期望值等等。而且，通过与顾客的交流，可以清楚了解顾客的需求到底是什么，它与公司所认为的客户需求是否存在差异，这些差异又具体是什么。一般说来，顾客需求结构主要有四种：

1、品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学外观等。
2、功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等。
3、外延需求：包括服务需求、心理需求和文化需求等。
4、价格需求：包括价位、性价比、价格弹性等。

由于不同地区、不同消费人群对这些需求有不同的需求强度，因而满意水平也不相同。所以，进行有效的沟通和交流，全面了解顾客满意度和需求状况，就为以后的流程改造指明了方向。


来源：天行健咨询
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六西格玛培训公司：