银行管理人员培训

银行网点建设

将帮助银行实现在一年内成为当地服务的银行目标。

课程主要内容：
基于前述培训总体目标，本项目培训包括以下内容：
——营业厅环境标准化建设
——网点员工职业形象标准化建设
——柜员服务流程标准化建设
——晨会经营标准化建设
——内训师队伍建设
——网点现场管理标准化建设
——网点标准化管理制度建设
——网点标准化管理工具与手册制作
序号 对象 培训主要内容与目标
1 现金柜员 掌握临柜服务五步法规范、符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨处理技巧
2 非现金柜员
3 大堂经理 符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技巧、掌握现场客户接待、分流、客户营销、业务指导、客户送别技巧
4 理财经理 符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握与客户有效沟通技巧、掌握客户抱怨与投诉处理技巧、掌握客户接待标准流程
5 网点负责人 掌握现场督导的方法和技巧、巡检方法、现场客户满意度管理、服务问题分析与解决
6 保全 符合职业形象规范、掌握服务礼仪、掌握引导分流、处理客户抱怨技巧