末轮效应
1、抓好后环节
2、做好后续服务
3、着眼两个效益
五、零度干扰
1、创造无干扰环境
2、保持适度距离
3、热情有“度”
第三讲 服务人员的仪表仪容规范
一、仪表仪容概述
1、仪表与风度
2、仪表的含义
3、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
4、服务人员仪表仪容要求
二、面部的修饰规范
1、眼部修饰
2、眉部修饰
3、口部修饰
4、鼻部修饰
5、耳部、颈部修饰
三、发部的修饰规范
1、发部的整洁
2、发部的造型
3、发部的美化
四、肢体的修饰规范
1、手部的修饰
2、下肢的修饰
五、面部的美容与化妆
1、面部美容与化妆的基本要求
2、皮肤的日常保养
3、面部化妆的具体操作方法
4、化妆的禁忌