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顾客异议产生的原因：

来自于顾客方面的异议原因

比如因为顾客的无知或者固执，尤其是对于消费者客户来讲，非性是其购买行为非常重要的一个特点，因为顾客的无知，往往会产生需求异议、产品异议、价格异议等。如果顾客的文化水平偏低，往往对于新技术产品的购买、消费不是很了解，或者因为产品的性太强，顾客对该产品有关方面的知识了解得太少，这时候就容易产生异议。

同样，如果顾客没有意识到产品所带来的好处或者没有意识到自己的需求，没有意识到自己目前的状况是需要改变的，一味安于现状，很固执地固守原有的购买方式与购买对象，也会产生顾客异议。比如，顾客在没有意识到白炽灯给人眼带来的伤害之前，你让他一下子花上几十块钱去换一盏LED灯，他是不能接受的。

对于这种无知的或者说固执的顾客，客服人员应该从关心和服务顾客的角度出发，可以使用客服订单催付话术对顾客进行有关产品的购买、消费方面的知识启蒙与普及工作，通过通俗易懂的形式使顾客能够认识并发现自身的需求，对顾客的需求进行启发、引导与教育，以便有效地消除购买异议。

还有一种是顾客缺乏支付能力，在这种情况下，可能产生的异议有两种类型：一种是价格异议，还有一种是为了拒绝购买而产生的其他的异议。如果产生价格异议，说明顾客的成交欲望还是很强烈的，对于这种，客服人员可以在权利范围内，在不损害己方利益的前提下作出适当的价格让步，或者建议顾客采取信用卡支付等等；而对于较明显的缺乏支付能力的情况，客服人员可以推荐其他的更适合的产品。