作为电商企业的一员,作为客服的我们,要清楚自己的工作职责是什么。以下是小编精心准备的电商客服工作职责,大家可以参考以下内容哦!
一、基本职责
客服(产品知识,销售技巧,售前接待,售后处理)
A.产品知识
1.熟悉公司产品知识特点,生产工艺
2.对生产,销售,物流整个流程明确掌握。
B.销售技巧
1.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
C.售前接待
1.熟悉卖家中心操作规则,处理客户要求,修改运费,价格,收货地址等。
2.接待顾客,日常店铺旺旺客服值班
3.配合公司店铺和立网店站的推广宣传,在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
4.完成个人销售表,销售表整理与发货单整理
D.售后处理
1.解决已发货订单出现的售后问题
2.对出现的售后问题进行总结归纳,提出避免和改进的可行性方案从而节约成本
3.监督售前客服出现的问题,提高访客寻单转化率