网页客服和第三方客服系统有什么区别？

公众号客服渠道已经在企业的客服工作中发挥着越来越重要的作用。企业可以在公众号上推动营销、介绍产品等等，因此平台也成为了品牌文化和企业资讯的传播出口。同时公众号接入客服，也成为了企业与客户互相连通的方式。目前公众号客服可以分为两类主要方式：1、使用内置客服；2、接入第三方客服。

公众号客服接入方式

（一）使用内置客服

内置客服开通方法比较简单：认证企业公众号 > 点击菜单中添加功能插件 > 选择客服功能并开通 > 添加客服（可以添加多个客服人员）

在添加客服后，客服人员就可以通过、电脑客户端登录已添加的客服账号进行消息回复。

（二）接入第三方客服

第三方客服接入过程也很简单，在开通第三方客服系统的账户之后，在第三方客服系统管理后台进行授权即可接入使用。具体操作根据第三方略有不同。

值得注意的是，第三方客服系统通常提供了使用聊天界面和H5页面客服两种方式供使用者选择。即企业可以直接用公众号的聊天框作为客服聊天窗，也可以在菜单中添加客服按钮，然后跳转到一个H5聊天窗口,而鱼塘客服系统能长期保存记录。

小编认为两类公众号客服的方式各有优势，具体如下：

公众号内置客服的好处是客服人员可以使用回复消息，但是缺陷在于无法与其他平台客服统一管理，不适合多客服多账号管理。

接入第三方客服系统（比如鱼塘微客服系统）的好处是功能强大，提供了智能机器人，CRM客户管理等功能。并且可以通过第三方客服系统对含在内的多渠道客服进行统一管理。

如果是只需要回复简单问题的订阅号，建议直接使用内置的公众号客服。如果有多个公众号并且想在企业自己的APP或者网站上也加入客服并且统一管理，并且客服量较大需要机器人协助时可以考虑使用第三方接入的方式，第三方接入还提供了完善的客服管理等管理系统，由于功能强大，有助于企业更好的提高客服工作效率。

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