企业开通的400电话突然打不进，如何快速解决

400电话凭借着自身的一些优势，如：全国、简单易记、话费分摊、便于宣传等，得到了很多的企业青睐，成为了许多企业的形象名片，所以我们也要更好的400电话良好的接听情况，以便于企业更好的与客户进行沟通，也给客户留下很好的企业形象，给企业带来切实的利益。但是，400电话也在所难免的会发生故障，如果一旦400电话遇到了故障应该怎么办呢？
我们要明确目的——快速的去解决掉400电话的故障。因为400电话是企业与客户直接沟通的桥梁，打不通400电话，不仅会使客户对企业的服务质量与企业实力产生质疑，甚至可能会错失客户，延误商机。所以如何快速的解决掉400电话的故障就成了关键。
其实如何“快速解决400电话故障”，有三个秘诀，那就是：的自检，正确的上报对象，准确真实的故障描述。?
自检的目的是初步明确故障原因，400电话故障产生的原因很多，部分情况源于我们自己电话的问题，大致可分为五类：
1、绑定电话欠费停机、关机、待机状态，这种情况我们可以快速对症解决。?
2、话机出现故障，无法使用，这样情况我们需要及时维修或者更换话机。?
3、绑定电话是无线固话或者传真，400电话不支持绑定无线固话和传真，绑定无线固话信号不稳定，接通率较低，建议更换有线固话或手机，绑定传真会出现刺耳杂音，把传真取消会恢复正常。
4、做了呼叫转移，400电话不支持二次呼转（绑定电话的通话呼转到了另外一部手机），会出现通话异常，无法接听情况，需要取消设置才会恢复正常。?
5、每个400电话号码都有特的落地码，如果把落地码添加到绑定电话的黑名单，400电话将无法打通，这种情况需要排查黑名单并进行删除。
6、排除了绑定电话的问题，400电话还是打不通，我们需要上报400电话故障来处理。上报到哪里？因400电话办理地点不同，我们上报的机构可能不同。有的上报给代理，有的上报给运营商，比如你的400电话是在深圳凌沃网络科技有限公司办理的，那么你就需要及时的将故障上报给凌沃科技与你的对接人员，或者客服人员，故障上报后，相关人员会及时处理。
还有就是上报故障时要准确的进行故障描述，准确真实的描述能够帮助处理人员快速找到故障点，从而减少故障处理的时间，更快的使我们的400电话恢复使用。处理人员在询问情况时，切忌答非所问，甚至一味的抱怨，也勿含糊其辞，对真实情况遮遮掩掩，这样只会增加故障处理的难度，使得处理时间大大加长。400电话出现故障不要着急，只要处理方式得当，一定能快速的得到处理结果。