WiseTalk电话客服系统

电子商务的电话客服系统主要功能有以下几个方面：一、承接电话咨询；二、电话订购产品或服务；三、交易过程跟踪及投诉处理。因此，电话客服系统与电子商务网站及支付平台无缝对接。我公司提供的电话客服系统功能强大，部署灵活，欢迎来电咨询！

电话客服系统功能介绍：
1.系统构架​

2.提供便捷及开放的数据接口与电子商务网站对接

WiseTalk电话客服系统将提供与电子商务网站的数据接口，实现网站数据库与电话客服系统数据库的同步，从而实现电话客服系统坐席人员在接受客户的咨询与订购时，能及时及准确的为客户提供产品信息、库存信息、支付信息、物流信息等的咨询服务。在客户有订购需求时，电话客服系统坐席人员能够在与客户的交流过程中直接生成订单。

3.提供交互式的数据接口与支付平台对接

WiseTalk电话客服系统可以通过与支付平台的数据对接为电子商务用户提供电话支付功能，即客户在订购后可以通过拨打商户的电话客服系统通过电话按键操作实现信用卡支付，此功能已经在携程等的电子商务网站上得到成功的应用。

电话支付功能的提供将能的提升电子商务企业的资金管理能力并能够大程度的降低交易风险。

4.提供可配置的工作流设计工具

提供智能化的工作流配置工具，电子商务企业可以根据自身的业务流程设定工作流，可以实现类似于OA办公的内部无纸化工作流转，内部工作流可以实现工作流转的自动提醒、催办及监控功能。

5.全面的话务管理功能

WiseTalk电话客服系统提供全面的话务管理功能，主要功能有：IVR自动语音导航、通话录音，通话转接、通话保持、三方通话、黑白名单等话务管理功能，为电子商务企业搭建智能化的电话客服系统。

6.全面的报表功能

WiseTalk电话客服系统提供了大量的话务报表，从而为电子商务企业提升自身的服务质量，合理分配内部资源，以及分析客户的消费行为实现数据库营销打下了坚实的基础。

7.分布式坐席功能

为了使电子商务企业能够更加灵活的部署电话客服系统坐席，WiseTalk电话客服系统提供了分布式坐席的功能。即，只要有网络接入条件，坐席的部署就不受地域及电话线布线的限制。

客户案例：美的集团、中海地产、中国联通、天成航空、快兔物流、远峰汽车、青岛腾邦、深圳国银通宝、91wan游戏平台、金华家政等等。

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