SFA？连接型？谁是CRM主旋律？

在自然界中，生物的进化一方面是会受其所在的生存环境的制约和影响，面对已然改变的环境，绝大部分生物都可以做出适应性的调整，从而在适应中达到物种发展与进化的目的，另一方面呢，环境也会因为生物的存在而发生或大或小的变化，在环境变化与生物适应进化的交互发展中，生命得以延续。
处于进化中的移动CRM市场则是由厂商、企业、技术等产业生态中的多元元素交互发展推动向前的。
从移动CRM产业来看，由于移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的性，又受厂商、资本、用户的疯狂追逐，从2015年到2017年是移动CRM野蛮生长的三年。进入2018年，移动CRM市场逐渐回归理性。根据海比研究的数据表明，2012年中国移动CRM市场销售规模达到14.2亿元，而2017年该规模则达到43.48亿元。
从企业用户方面来看，随着中小型企业向中大型企业扩张。企业云化转型速度加快，SaaS占比逐年增高，个性化定制需求也逐渐增多。
从企业管理方面来看，在新商业模式下，无论是新兴还是传统企业，都面临着新的转折点。原来自上而下的管理模式被打破，逐渐转变成自下而上的，以业务为驱动的新型管理模式。
SFA作为经典CRM的主要部分，始终贯穿的是内部的效率管控、动作管控和流程管控。然而，随着商业模式的变革，销售模式也在不断的变化。本地化、单一化的销售模式已发展成跨地域、多层级的复杂模式，销售形体越来越，销售网点越来越广泛，需要进行沟通和交流的信息内容也越来越多，管理工作的压力也日益增加。
随之而来的是企业的组织变化，未来的企业是一个立的个体，企业的部门之间是相互立的，企业和企业之间、企业和商品之间、企业和用户之间、企业和服务之间需要一个一个的链条去连接，然而，这些链条之间因为不是混然一体，效率非常低。因此未来的企业组织会从一个封闭型的组织变成一个开放型的组织，从一个窄义的组织变成广义的组织，从管控型组织变成一个以目标为中心的共创共赢的组织。组织价值由职能分工为中心转向客户为中心，工作模式由分工转为协作，组织结构从层级结构转向敏捷网络，并且人将成为组织发展的根本驱动力。
综上所述，伴随数字化大潮，以客户价值及业务驱动为核心，向连接型、数字型、智慧型进化，已成为中国企业与组织势不可挡的发展路径。
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