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新形势下电商人才素养与技能

职业素质是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。客服在电商算是站在前线的战士，因此良好的素养、高度的技能是拥有的。

1）心理素质

处变不惊的应变能力、挫折打击的承受能力、情绪的自我控制能力、满负荷情感付出的支持能力、积极进取言败的良好心态

2）技能

良好的语言表达能力、倾听能力、具备服务意识、丰富的知识、沟通技巧

3）品格素质

爱心、细心、耐心

A、忍耐与宽容是电商人员的一种美德

B、不轻易承诺，说了就要做到

C、拥有博爱之心，真诚对待每一个人

D、谦虚是做好电商工作的要素之一

E、强烈的集体荣誉感

4）综合素质

A、“客户至上”的服务观念

B、工作的立处理能力

C、各种问题的分析解决能力

D、人际关系的协调能力

5）懂得总结