济南大型客服外包-外包托管客服-售后客服外包

想要管理好呼叫中心客服团队，可以从以下四个方面着手：
：工作环境
尽量为客服人员提供尽可能舒适的工作环境，如工作区、会议区等做好内部做好布置，可以有各种绿植装点，而且通风。目的是让客服人员在轻松的环境工作，中尽量舒缓压力。
第二：合理的薪酬
客服人员为你打工，就是为了赚钱。这里要客服人员提供合理的合理的薪酬，可以着眼于平时的激励制度。如一个月业绩的多少可能是个长期的目标，时间久了容易懈怠，所以要做好金钱鼓励，把一个月的目标分解成每周甚至是每天的目标，管理客服人员的业绩目标。
第三：做好鼓励
我们知道，有的客服人员能够有好的业绩，而有的业绩很差，而这个时候就要做好客服人员的心理工作，业绩差的人一则要鼓励，二则要继续努力；二对于业绩好的客服员工，除了要给与金钱上的将例外，也要为其他员工做榜样。切不可对客服人员随意辱骂，因为客服想了，你可以骂其他人，也可以骂自己，这样对你就敬而远之，不利于团队氛围形成。
第四：丰富的团队活动
就是平时的时候，带自己的团队一起参加活动或者聚餐，这样即可以凝聚团队的凝聚力，又可以舒缓工作的压力，有利于形成良好的团队气氛。