姜子雅老师：商业物业工程突发事件应急处理流程

商业物业工程突发事件应急处理流程

【课程背景】
 
据公开数据显示，过去3年中，中国购物中心以每年开业近400个的速度增长。截至2014年，全国购物中心已经接近4000个。预计到2025年，将有7000个新购物中心建成开业，中国各类购物中心总数将超过1万个。短短几年内，一个个商业地产项目一路高歌猛进，商业中心建设的步伐如火如荼。随着购物中心数量的与日俱增，市场竞争逐渐激烈，但不少曾宣称要开业的购物中心都纷纷以各种原因宣布推迟开业。在这背后，购物中心有何难言之隐?

现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，经济生活复杂多变；新媒体的发展诞生出透明化的信息时代，企业生存环境已发生巨变；任何企业都处在风云莫测的变化中，危机四伏……因此，企业在日常经营管理过程中，会遇见很多可能发货或意想不到的突发事件与风险，企业只有建立了完善的应急管理体系，才能在经营过程中稳步前行，从容应对；终赢得生机。

　　本次课程特邀在商业地产浸淫近十年物业管理师、企业培训讲师姜老师主讲，姜老师将从购物中心开业及运营期突发事件应急处理营入手，全流程为您解析商业地产突发事件处理及危机管理体系构建要素，相信对您在商业项目运营管理方面大有裨益！诚邀您的参与！

【课程收益】
 
通过对该课程的学习，您将了解商业项目开业及运营期突发事件产生的原因；学习公共场常见突发事件及产生的原因，并掌握商业项目开业及运营期各类突发事件应急处理的技巧与方案。终形成一套行之有效应对方法与措施和，为商业项目经营保驾。
 
【讲师介绍】
 
　　姜子雅老师：

商业地产、物业管理实战，暨南大学物业管理本科毕业，17年物业管理及人力资源管理经历；注册物业管理师、心理咨询师、企业培训讲师、业余作家，曾担任深圳资质物业职位薪酬体系项目顾问; 姜老师熟悉房地产行业、各类物业项目管理，商业项目及物业运营模式，对品质、客服、人力资源、行政、企业制度建设与管控体系等领域均有到之处。 

姜老师曾任职于深圳市某商业管理公司人事行政负责人、培训讲师；深圳市某购物广场人事行政部经理；深圳市某物业品质客服部经理、人事行政经理、写字楼项目经理；香港某物业集团深圳分公司综合管理部经理；曾获得培训讲师，培训讲师等称号。

姜老师有多年丰富的商业地产、物业管理及HR管理经历，能为学员企业全面解析危机产生的原因及应对策略，拨开迷雾，解决实际问题。深度交流购物中心/商业项目开业及运营期突发事件应急处理及危机管理的经验与教训，授课注重实效，培训注重结合企业管理中的实际案例，授课风格形象生动，深入浅出，课堂注重互动，使学员轻松理解购物中心/商业项目开业及运营期突发事件应急处理技巧与方案，危机预控管理体系构建要点。

【课程对象】
 
　　商业项目总经理、中高层管理人员、运营、工程、客户关系、法务、物业等部门负责人及相关从业人员
 
【课程大纲】

一、商业项目/公共场常见突发事件及产生的原因
1.机械设备故障类
2.意外伤亡类
3.盗抢事件
4.高空坠物事故
5.消防事故
6.自然灾害

二、商业项目常见突发事件及处理方案
1.电梯事故与救援
2.停水停电处置
3.装修事故与装修管理原则
4.高空坠物处置
5.火灾防范与处理流程
6.公共区域安全事故防范与处置方案
7.自然灾害常识与防范
8.警民互动共建安全文明经营场所

三、购物中心紧急避险与人员疏散演练
1.熟知呼救报警常识
2.交通安全管理
3.购物中心防盗抢措施及反扒几点提示
4.触电、煤气中毒、化学事故营救措施
5.人员疏散演练及注意事项

四、紧急救生措施与演练
1.大出血的处置措施
2.伤者搬运注意事项
3.人工呼吸及心脏复苏救助演练（需要道具）
4.呼救与救援注意事项

讨论：购物中心可能发生其他突发事件危的类型
后：答疑互动环节