古代写作材料案例:
2018年,市信访局深入学习贯彻党的精神,始终坚持以人民为中心的思想,不断加强和改进工作作风,继续深化信访工作制度改革,深入开展信访矛盾化解攻坚行动,依法依规解决了一大批人民群众关心、直接、现实的利益问题,有效维护了群众合法权益和社会和谐稳定。
一、始终坚持为信访群众提供的服务,切实维护市民群众的合法权益。市信访局深入贯彻落实xijinping总书记关于人民信访的重要思想,不断强化宗旨意识和服务意识,切实加强和改进工作作风,在充分利用现有资源为来访群众免费提供法律、心理、医疗等一系列服务的基础上,今年9月又在全省率先实行“访调对接”工作机制,在市人民来访接待厅(以下简称“市接访大厅”)挂牌成立“人民调解工作室”,加大信访矛盾调处化解力度。对群众反映的诉求,市信访局严格落实首接首办责任制,提高初信初访的一次办结率,对复杂疑难问题,加强协调指导和督查督办,着力推进信访矛盾化解。如海珠区群众反映罗马家园小区公建配套设施欠缺、番禺区群众反映南村镇有人偷排垃圾、白云区群众周某某反映因他人违建损坏其房屋等信访问题,均在市信访局的立案交办和跟进督导下时间得到了圆满解决。今年以来,信访群众到市接访大厅的初访办结率达98%以上,信访矛盾化解攻坚工作中上级交办和本市排查的案件办结率达,帮助群众解决了一大批合理信访诉求。
二、高度重视并认真采纳“两代表一委员”的意见建议,不断加强和改进全市信访工作。积极探索建立党代表、和政协委员参与化解信访矛盾工作机制,对“两代表一委员”提出的合理化意见建议,市信访局组织进行研究,及时吸纳和补充到有关工作和措施中,为信访工作不断提质增效。如今年市“”召开期间,一名市提出“对我市‘云信访’现行管理规则作出修改”的7条工作建议,市信访局高度重视,安排一名局领导组织相关业务处处长逐一进行分析研究。对所提出的“严格落实逐级走访规定、提高信访工作人员综合能力、进一步完善信访信息系统”等合理化意见建议,市信访局积极采纳,充实到日常工作制度之中,并着力完善我市“云信访”信访系统建设,提高网上信访的公众知晓率和实际使用率,今年1—10月,市本级受理群众网上投诉占信访总量的63.4%,群众通过网上投诉办理时间缩短为45天,网上信访成为群众信访主渠道,群众足不出户便能反映信访诉求,得到了信访群众的普遍好评。
三、精心做好领导接访群众、包案化解矛盾的服务保障工作,借势借力推进重难点信访矛盾的化解。认真制定工作计划和实施方案,积极做好市领导接访包案工作的统筹、协调、服务工作,并指导各区和市直各部门有序开展区领导、部门领导的接访包案工作,推进各级领导接访、阅批市民群众来信来邮工作常态化制度化开展。对于市领导接访包案事项或批阅的来信来邮,市信访局均严格按照领导指示批示精神立案转交相关部门办理,并督导有关责任部门跟进做好调处化解工作,切实做好领导接访后的“下篇文章”。如越秀区群众反映明月路垃圾站点扰民、增城区群众反映冠枫纺织公司废气废水噪声污染等信访问题,都在相关市领导的接访包案推进下得到圆满解决,信访群众在反馈意见中均表示满意。目前,市、区、市直部门等各级领导包案化解的全市1300余宗信访矛盾,均按照时间节点和标准要求稳步推进,一大批群众关注的民生热点问题得到了圆满解决。
四、着力加强对街(镇)等基层一线的服务指导,努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。充分发挥街(镇)等基层一线在化解信访矛盾纠纷上的积极性主动性,指导基层严格落实信访信息收集研判和预警制度,及时应对处置各类情况,将信访矛盾纠纷牢牢吸附在当地。对重大疑难信访案件,市信访局主动到一线了解案情,认真听取区信访局和街(镇)的意见,一起研究化解措施,对事权不在基层的信访事项积极协调省、市有关单位推进化解,切实打通服务群众的“后一公里”。为做好shangfang群众接待工作,市接访大厅常年为基层同志提供现场办公、法律咨询和车辆停放等有关工作保障,力所能及地为基层开展工作创造便利条件。注重规范信访基础性业务,指导基层深入开展信访基础业务自查自纠工作,多次安排局级领导干部、业务处长到有关部门和街(镇)进行授课,全市信访业务培训名额尽量向基层一线倾斜,着力提高基层开展信访工作能力。今年来,市信访局安排下基层授课10余次,召开协调会与基层共同研究案情达140余次,为基层开展信访工作提供了有效服务指导。
五、切实加强与相关职能部门、企业社团等单位的沟通协作,推动形成齐抓共管的信访工作合力。充分发挥市信访联席会议办公室的统筹、协调和指导作用,指导联席会议11个专项工作小组及时化解本行业、本领域的信访问题,督导各有权处理部门结合具体案件深入研究群众意见的合理性,按照“三到位一处理”的信访工作要求,从政策层面和治本角度研究制定化解措施,以“钉钉子”和“啃硬骨头”精神推进信访问题“清仓见底去库存”。针对一段时期网络金融平台“爆雷”、涉农涉土问题多发、环保矛盾加剧、教育类问题凸显等信访热点问题,组织相关职能部门、企业社团等利用《广州信访简报》专刊深入开展系列研讨交流,为各单位创新思路化解各类信访矛盾提供有益参考和借鉴。指导各区和市直各部门根据国家、省的有关文件规定,大力推进依法分类处理信访诉求工作,严格依据本级、本部门依法分类清单,及时将不同类型的诉求导入相应法定途径处理,努力实现群众合理合法诉求按照法律规定和程序就能得到合理合法的结果。针对驻市接访大厅的市直部门工作人员身处接访一线、长期处于承压状态的实际,关心驻厅人员的身心健康,在工作经费有限的情况下,想方设法提高伙食质量、改善办公条件,组织开展工间保健活动,确保驻厅人员能更好地服务市民群众。
下一步,市信访局将继续以xijinping新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的和十九届二中、三中全会精神,深入贯彻xijinping总书记视察广东的重要讲话精神,牢固树立“四个意识”,始终强化群众观念,不断加强和改进工作作风,依法及时解决好群众合理诉求,为有效维护群众合法权益、促进社会和谐稳定作出新的更大贡献。
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