本运输管理系统(TMS)主要有资料维护版块(收支项目,客户,承运方,司机,运输线路,收货方,部门,员工,专线,出车费用项目,供应商资料,货品管理等)、车辆管理版块(管理车辆的基本资料,以及油卡、保险、年检、年审、季测、事故、轮胎,车辆折旧等。)、业务管理版块(订单,生成托运单、车辆调度、发车、到货、回单、费用登记等)、统计分析版块(对每日的经营状况进行统计查询等)、财务结算版块(客户结算、承运方结算等)、客户服务版块(对客户投诉和投诉处理情况进行管理)、绩效考核版块(对各承运部门、司机、车辆进行考核)、互联互通版块(与浙江省道路运输管理局系统进行数据交换)等等。目前,公司利用本业务操作系统已实现无纸化操作达80%以上,但有待我们的进一步的提升。
我司标准化AA级服务和承诺优势
(1)提供24小时的全天候准时服务。主要包括:操作人员及双方有关负责人通信联络24小时畅通,配送车辆24小时运转。
(2)针对物流行业而言,服务质量直接影响着公司的业绩,将货物准确、准时、安全地送达目的地是物流企业应具备的基本条件。因此,公司始终坚持站在顾客的角度,加大投入力度,充分运用现代电子信息技术,为客户提供24小时的货物信息查询服务;
(3)所有车辆均统一安装GPS定位系统,随时监控车辆及货物的安全信息,这一系列的物流创新服务,有效地提高了集装箱运输的服务能力。不管是自身的技术水平,还是对顾客技术水平的各种要求上,我们都始终承诺:
1.运输业务准确率达
2.运输业务到货及时率超过96%
3.客户满意率超过96%
4.综合运输成本下降10%--15%
5.提供24小时服务。
6.投诉处理时间不超过24小时。
7.在规定的时间内未到达目的地,延误一天我司愿扣运费5%。
8.如果客户交付我们运输的货物发生货损、货差,我公司愿赔付相应款项。
服务品质
(1)精进管理成本:运用合理化运输,杜绝在物流运输过程中发生的对流、迂回、重复、过远等浪费运力,增加运费支出的不合理现象。以降低自有车辆的运行成本。
(2)提前通知装货:我司司机在车辆到达贵司装货目的地前30分钟通知贵司成品库工作人员,以便做好装货准备。
(3)车辆装货状况:我司司机在发货地装货完成后,在发车时记录发车时间、发货状况,并时间以电话方式通知贵司货主说明详情。
(4)车辆到货状况:我司车辆管理部工作人员通过GPS全球导航系统及时观察并跟踪行驶中载货车辆的动态信息。若得知及时到达规定卸货地点的车辆信息,即时间通知货主。如遇不可抗力等其他因素而导致无法按时到达规定目的地的车辆,工作人员也应当时间通知货主并说明相应情况。
(5)到货及时性:运用合理化运输,聘用驾车技术娴熟,熟悉路况的司机。以稳定、及时的行车速度将装好的货物送至贵司客户手中。
(6)风险承担能力:我司与中国太平洋保险股份有限公司保持长期良好合作关系,我司运输服务全程保险,一对一理赔!
盘点操作程序
a)先由2人一组,按照已填好的盘点标签对货物逐一清点。已经清点的货物或货堆,将被贴上标记,以免重复清点。
b)盘点人员及时将货物的盘点数量准确无误地记入盘点标签,并签名确认。
c)盘点人员完成清点工作后,由仓储主管在盘点标签上签名确认。
(5)当盘点工作结束后,帐、卡、物相符则通过,并批注盘点标记。发现所得的盘点结果、数据与账簿的资料不符,而且差异超过容许误差时,有关工作人员会及时通过对各种可能产生差异的原因进行分析。差异原因追查清楚后,会针对主要原因进行合理的调整与处理,通过盘盈盘亏和报废品的处理,使物品在账面数与实物数保持一致。
(6)仓储部通过盘点,检查货物保管过程中存在问题,通过对问题的分析与总结,对管理制度、方式、流程等方面进行改进,改善库存管理的现状,降低货物的损耗率,提高仓库的经营管理水平。
(7)盘点监控办法
a)盘点工作由财务部经理和物流部经理统一布置、领导,提出具体要求。
b)具体盘点工作由货仓记录直接监督管理,货仓主管作好协调工作,货仓工作人员在盘点表上填上盘点数之后,仓储主管将予复查,并在盘点标签上签字确认。
c)在盘点过程中,如发现变质及损坏的情况,由质检小组进一步检验,由质检主管及货仓经理签字统一后列入不良品。
(8)盘点数据汇总
a)货物清点完毕后,货仓会将经过工作人员与仓储主管签字确认的标签进行汇总。
b)货仓帐务员会认真核对帐存数与所统计的实物数。若发现不一致,将进一步追查原因。
c)经过清点,核对及复查之后,帐务员将实际帐面数与终的盘点数填入盘点汇总表。有特殊情况的在备注中写明原因。
d)不合格品将被计入不良品盘点汇总表中。
e)盘点汇总表由帐务员填写后,经仓库经理签字确认。
不同货物的保管方式
根据货物出入库的时间和效率,因而较多地着眼于拣选和搬运的方便,保管方式与之协调。存储中心出入库的频率较低,应该重视保管,因而要考虑保管方式。
(1)家电产品——货架存放式
管理人员根据其特点,价值密度高,库存期不长,流通速度快,搬运仓储整齐,物流量大的家电产品,怕压易碎,例如彩电、电冰箱等,采用货架存放式,防止因长期重压或外力挤压而引起的货物变形和破碎。并且家电产品的存放严禁、倒置或倾斜。便于机械化和自动化操作,同时可以提高家电产品的可拣选率。
(2)袋装食品——托盘堆码式
袋装食品因其怕压,易碎,易受潮,易变质,装箱后采用在托盘上堆码的方式,以方便面、饼干为例,流通速度比较快,放在靠近出入口,易于作业的地方。
(3)日化用品——托盘平放式
日化用品包括一些洗发水、化妆品等,根据其特性,应低温保存,避免日光照射,通过合理装箱后,平稳放于托盘之上。再将托盘置于地面,可以完全采用叉车作业,便于出入库搬运作业。日化用品容易引起其他物品的串味,应与其他易被串味的物品分开存放。
(4)蔬菜——托盘平放式
蔬菜的时效性较强,蔬菜要求从种植地采摘后经过简单加工,通过冷链尽快送到终端,只有少数会涉及库存问题。叶类蔬菜经过简单加工后(清洗、包装、分拣)直接运送往卖场。瓜果类的蔬菜经过简单加工后,平放于托盘上,可置于冷藏库内或保鲜区。我们有的冷冻托盘用于放置另外一些冷冻食品,可保持食品的新鲜。
5.3货物日常保管和保养
仓库的管理人员会根据不同货物的不同特性,对库存物进行保管与保养。
(1)家电产品
a)注意事项:
①储存特性:家用电器怕潮湿、怕碰撞、怕震动、怕侧置倒置。
②保管措施:保持库房内干燥、凉爽、通风。
③库房温度:控制在30℃以下
b)消防要求:
塑料部分和包装纸箱都是可燃物,应加强防火。初起火时,可用二氧化碳、干粉、1211灭火器扑救,尽量不用水。
c)建立消防巡查制度:
库区严禁吸烟,设立专人进行日常检查。
建档——每个新货品入库前都会在货品管理模块中新增该货品,录入相关信息,建立相应的电子档案。
仓库会对所接收的货物或者委托人建立存货档案或者客户档案,以便于货物的管理和保持客户联系,可以更好地管理商品的凭证和资料,防止散失,方便查阅,便于了解商品入库前后的活动全貌,也为将来可能发生的争议保留凭据。同时有助于总结和积累仓库保管经验,研究仓储管理规律。
存货档案一货一档设置,将货物入库、保管、交付的相应单证、报表、记录、作业安排、资料等的原件或者附件、复制件存档。存货档案将会被统一编号、妥善保管,长期保存。
5.5根据订单收发货物
(1)收货
a)入库信息处理
①接收客户入库通知,查看货物信息并判断是否完全,如不完全,与客户沟通。
②根据入库通知填写公司内部的入库作业计划单,并下发到仓库保管员、调度岗和收货岗人员。
b)入库准备
①根据作业计划单分库房或库区编制入库作业计划列表。
②根据货物信息估计所需存储货位的大小,明确环境卫生要求,所需何种苫垫材料,并做好这几方面准备。根据货物种类确定存储方式(堆垛区、托盘重型货架区或轻型货架区)和苫盖要求;根据货物物理化学性质确定存储条件(温度、湿度、防尘、防虫等要求);根据货物体积和重量预估所需货位数或面积大小;总之要判断现有存储区域环境是否合适、货位是否充足。
明确储位的标示
根据场地的情况和库存商品的种类、数量和价值的高低,我们将仓库划分为四大区域:家电产品区、袋装食品区、日化用品区和生鲜产品区。
再按照商品分区分类进行储存管理,比如说家电产品区,又可以分为彩电库区、空调库区、冰箱库区、洗衣机库区、小件库区、不良品库区。
不良品库区主要储存因商品本身存在质量问题产生的退货和因配送作业产生的外观残次品。
(2)为物品安排合理的、因地制宜的储位
根据储位指派原则,决定各种货物储存作业的实际运作模式,以提高仓储作业的工作效率。
a)家电产品考虑到其尺寸及重量,不适合随机储放,并且家电产品需要考虑到库房内的湿度、温度。将笨重、体积大的家电产品(例如电冰箱等)物品储存在较坚固的层架上,并且接近出货区,这不仅保护了贵重的家电产品,而且提高了仓库管理人员的工作效率。
b)袋装食品易碎,易受潮,易变质,托盘堆码后放置在干燥区域范围内。
c)日化用品容易引起其他物品的串味,将与其他物品,特别是食品,分开存放。为了使日化用品避免日光照射,置放在阴凉干燥处。另外,我们将设置一区域,用于放置的用品,例如一些价位较高的化妆品。
d)蔬菜的时间性要求比较强,要求放置于生鲜处理区,且方便于出入的区域,方便蔬菜的频繁出入和装卸搬运。
(1)发货计划:根据各超市的订单编制而成。我们在接到订货信息后需要对订单的资料进行确认、存货查询和单据处理,根据送货要求制定发货日程,后编制发货计划。
(2)确定拣货方式:按照不同商品的不同特性,选择不同的拣货方式。通常有订单别拣取、批量拣取及复合拣取三种方式
(3)输出拣货清单:我们将超市的订单资料进行计算机处理,生成并打印出拣货单。拣货单上标明储位,并按储位顺序来排列货物编号,我们仓库的作业人员据此拣货,可以缩短了拣货路径,提高拣货作业效率。
(4)确定拣货路线及分派拣货人员:根据拣货单所指示的商品编码、储位编号等信息,能够明确商品所处的位置,确定合理的拣货路线,安排拣货人员进行拣货作业。
(5)拣取商品:拣取的过程可以由人工或机械辅助作业或自动化设备完成。
a)手工方式拣取:通常小体积、少批量、搬运重量在人力范围内拣出货频率不是特别高的,可以采取手工方式拣取;这里的日化,蔬菜我们可以据此拣取。
b)机械辅助作业:对于体积大、重量大的货物可以利用升降叉车等搬运机械辅助作业;像家电,我们就是用一些叉车来搬运。
c)自动拣货系统:对于出货频率很高的可以采取自动拣货系统。
(6)分类集中:经过拣取的商品根据不同的客户或送货路线分类集中。有些需要进行流通加工的商品还需根据加工方法进行分类,加工完毕再按一定方式分类出货。多品种分货的工艺过程较复杂,难度也大,容易发生错误,在统筹安排形成规模效应的基础上,提高作业的性。在物品体积小、重量轻的情况下,可以采取人力分拣,也可以采取机械辅助作业,或利用自动分拣机自动将拣取出来的货物进行分类与集中。
暂定配送先后顺序:
我司在考虑其他影响因素,做出确定的配送方案前,会先根据贵公司订单的配送时间将配送的先后次序大致进行预订,为车辆积载做好准备工作,我司计划工作的目的是为了达到既定的目标。所以,预先确定基本配送顺序可以有效地送货时间,提高运作效率。
(4)车辆安排:
我司可调派自由车辆100多部,3吨级的20辆、5吨级的40辆 、8吨级的30辆、10吨10辆,冷藏车8吨10辆,依贵公司的订货量、订货材积、重量,以及贵公司的下货特性限制,我司将对不同货物进行不同的车辆安排。由于我司经营状况良好,所以我司自行组建自营车队进行配送。家电产品(微波炉等)属于箱装大件货物,而且流通速度比较快,所以采用10吨的货车进行配送;化用品(化妆品等)属于散装小件货物,流通速度也较快,所以采用3吨货车进行配送;袋装食品(方便面等)虽属散装货物,也有用箱子进行外包装,因此相对来说也是大件货物,所以采用5吨或8吨货车进行配送;生鲜食品(蔬菜等)属于冷冻食品,时间性要求强,易腐烂变质,保质期短,流通速度快,所以我司采用8吨或10吨的冷藏车进行配送。