王维玲老师2018年10月13日南京《客户投诉与危机处理》课程

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王维玲老师2018年10月13日南京《客户投诉与危机处理》课程手机一三七三八零九九三一二照片



职业化素养提升
² 员工技能训练
² IPTS国际职业培训师行业协会培训师、中国（香港）国际礼仪学院培训师、中国东方礼仪培训网讲师

² DISC双认证培训师、测评师
² 国际注册心理咨询师、人力资源管理师
² 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、内训师

² 中国平安保险黑龙江分公司培训部经理

研究领域：

² 王维玲老师简介——客户服务——礼仪——杭州15年服务行业的从业经验，厅堂管理经验，执着研究、专注银行、通信、保险业网点服务、营销、咨询培训

² 同时，在外资公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系

课程

² 王维玲老师简介——客户服务——礼仪——杭州技能训练系列课程：

n 基础礼仪系列：

《员工服务礼仪规范》

《员工销售礼仪》

n 管理者礼仪系列：

《商务礼仪》

《沟通礼仪》

n 实战沟通系列：

《知人知心沟通系列》

《团队协作与沟通系列》

n 实战营销系列

《攻心营销系列》

《6招营销》

n 问题处理系列

《转怒为喜——投诉处理技巧提升》

n 管理者修炼系列：

《综合管理能力提升》

《管理者情商修炼》

² 职业素养系列：

n 《自我－职业化素养修炼》

n 《完善自我－服务关键时刻MOT》

n 《快乐工作－阳光心态修炼》

n 《化压力为动力－情绪与压力管理》

² DISC系列课程

n 《基于DISC与情商的美丽邂逅》

n 《基于DISC情绪与压力管理》

n 《基于DISC的营销技能提升》

n 《基于DISC的沟通技能提升》

n 《基于DISC的团队协作技能提升》

n 《基于DISC的投诉处理技能提升》