提高企业服务质量,让客户满意,使得用户数和营业收入不断增加,并形成良性循环;
对客户进行分类管理,通过呼叫中心的管理终将这部分客户转换为成交客户;
改善企业管理体制,对员工进行质量监督,优化服务结构,提高工作效率;
宣传并改善企业形象,扩大企业影响,提高企业社会效益;
对从呼叫中心收集到的大量信息和数据库的分析,为企业再发展和决策提供依据;
对客户进行主动营销,对呼叫中心座席进行电话营销任务分配……
电话录音所带来的好处
电话录音可完善企业电话管理制度
记录每个来电为日后业务跟踪做基础
电话定单繁忙时可随时重听通话内容
实时录音让您的电话业务避免口说无凭
在业务发生纠纷时可做法律证据
呼叫中心系统短信功能特点:
1、支持短信单发及群发;
2、支持长短信模式,让超过一条普通短信的内容,一条显示在客户手机上(普通短信一条长度为:70个字符)