获得商品售后服务认证的价值:售后服务是企业未来发展的核心竞争力,同样也是企业未来发展的基础条件,越来越多的企业开始重视售后服务体系建立,也越来越多的企业进行售后服务认证。
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国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。所以,企业获得商品售后服务认证有什么价值呢?
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企业申请售后服务认证后的好处:(4)优化企业售后服务体系,通过服务认证对企业的调研、咨询、评价,找出企业的服务差距,进一步优化企业的服务流程,改进服务系统,完善服务质量体系,优化资源配置,提高服务管理的质量和水平。
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企业申请服务认证的用途:6)持续改进,创造价值,持续改进售后服务,完善售后服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进售后服务质量,增强服务利润链持续收益。
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通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
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实施服务认证应着力突破服务业发展质量和能力的瓶颈问题,提升服务及真顾客满意度水平。据美国《财富》杂志社的调查结果显示, 顾客满意度每提升1%,5 年后企业平均资产收益率将提高11.3%。
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其中资质认证涉及到的项目有