公司客服部运营中心对整个公司业务的作用

客服这个职位顾名思义就是客户服务，就是在公司跟客户之间架起了一个桥梁，客服工作做的好坏直接决定了客户对公司的看法，所以可以说是至关重要的。很多人看不起客服人员或者说觉得客服人员无关紧要，如果你这样想的话，那么客服作用你无法发挥，同时还给公司造成了损失。一个公司客服人员的价值与一个公司技术人员价值的是对等，甚至说可以超过技术人员的价值。客服人员一般3-5个人，其中一个是客服经理。客服经理负责公司客服的统筹、调配、规划、合作、配合、营销、推广、总结、计划等重要工作。那么下面的客服人员具体有哪些功能和作用呢？看看下面合肥网络公司小马给大家详细介绍一下。如果说在线客服是对整个网络营销起到作用的话，那么，客服运营中心将会对整个公司发挥不可估量贡献。

一、为什么公司要建立客服系统

客服中心的主要作用就是收集信息、搜索信息、整合信息、实现营销。通过对客户信息的跟踪、控制、监控，来提供为客户服务、可持续经营、方便以后运营推广，实现引流、推广的等作用。

二、客服系统每位客服分工工作

1、老客户回访，针对已经签单的客户；

2、正在洽接客户，针对正在洽谈的客户；

3、开发新客户，针对新开发的客户进行统计；

4、建立客户系统，分拣客户类型，渠道客户、网络客户、大客户等进行分类。

对整体客户统计，再分析，再营销，再销售。实现客户ABC有效客户分类统计。

客服系统的目的是为了后的营销。这些客服会在日常细节多多出现客情、暖心的举动，要让客户明白，你很在乎他，你很关心他。再结合自己，明白自己的客户群体在哪里？客户想要了解什么？知道什么？比如客户需要了解某个产品的价格，其实可以提供产品特性、价格、好中次产品的价格、适合类型、适用范围等；甚至可以提供一整套的解决方案，这样为客户服务。即便不能成交，客户也会觉得你很，很暖心，也会跟你成为朋友，如果有客户需要也会推荐给您的。