合肥淘宝开网店培训班谈新手客服此文章看看

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我依旧记得，自己初次与电商客服结缘的时候，对淘宝一脸茫然，不知从何学起。当初也认为客服嘛，不就是买家问什么，答什么吗？随着时间的推移，才开始慢慢懂得淘宝是怎么一回事，简直是恍然大悟。想做好一名合格的客服，这样肯定是不行的，所以告诉自己，不管做任何工作，做就要做好，全力以赴，善始善终。
那今天我就给新手客服以下几点意见：
1、客户咨询问题
要全面掌握在接待客户过程中，客户问的几大类的问题，并且熟悉所在店铺的话术，快捷短语，应用场景。
PS：平时多去看老客服的聊天记录，学习研究。
2、产品知识
不管任何消费市场，都是产品为王，过硬的产品知识，才能更好的替客户解答，产品知识了解分几大类
A：产品面料知识
B：产品搭配知识
C：产品护理知识
3、售中事项
当以上熟悉并理解后，这个时候就可以进入到售中流程了。那么售中会遇到哪些问题呢？多的就是物流问题，中途修改地址，货在途中客户说不要了。
那么熟悉这几个流程大致会有以下几种情况，新手客服可以带着这些疑问去学习所在店铺的处理方法。