装移动宽带上合肥移动宽带网

“不奔走，不排队，安装宽带上门收费。”“我们不怕麻烦，只为让您享受简单。让许多正准备装合肥移动宽带的客户心里感觉到暖暖的。
为落实中国移动集团公司服务创新战略，推进中央企业“为民服务争先创优”活动开展，中国移动重庆公司启动了该项服务，通过便捷的电子渠道，真正做到让客户足不出户，可办理业务，免去了路途奔波和营业厅排队等候时间，同时也做到了业务受理打烊，提高了企业服务和渠道运营效率。
为确保该项服务举措顺利实施，公司制定了详细的实施方案和执行手册，并对活动全流程进行了穿越，提出了无条件受理原则、一点受理原则、工单分类原则、归口处理原则、及时处理原则、意向促成原则、受理闭环原则和系统支撑等“八项”工作原则，以及专人承接、专席调度、标识规范、工单稽核和注销跟踪等“五项”管控要求。
同时，公司还对一些影响客户感知的环节提出了较高要求，如每天（含周末和节假日）8:30-20:00时间段内由市中心10086号/网厅生成的商机单/订单，各分公司电子营销中心1小时内要回应客户，2小时内完成工单处理。在安装过程中要求装维经理接单后，一次上门完成安装工作。客户对我公司推出的该项服务举措称赞不已，不少客户认为中国移动的品牌服务形象具有较高的性价比。
自合肥移动宽带在线申请开通以来，目前每月已经超过500多户，已成为合肥移动宽带办理的重要渠道。为给重庆客户提供更加便捷的通信服务，目前已开通宽带新装、续费的在线办理，逐步实现“足不出户，一个电话全受理”的客户需求目标。

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