比起每一次无厘头的问候,给客户带来的只是反感,因为你没有掌握他们的信息,了解他们的需求、意向等。
通过公众号微客服,可设置标签,并对客户进行分组,区分不同类型的客户。也就是说,每个客户的来访,我都可以根据他的属性来定义。
比如他想要8月份拍照,我可以贴一个标签;他的结婚时间是8月8日,我还能标签他为8月结婚客户;他的小孩是8月生日的,我可以标签8月生日客户......次成交之后,在每年8月的我就可以去打开这些标签,看一下这些客户,挨个给他们发信息,群发也可以。换位思考一下,如果我拍婚纱的服务商能够一直记得我的生日结婚纪念日,我一定对他们的喜好程度会更好。所以说,下一次客户的小孩百岁照,每年的成长照客户也会愿意合作了......