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【电销小知识】
更好的用户体验
客服人员正确交谈的方式
经过无数电话客服人员的实践经验与总结,得出在电话交谈中几天说话原则:
清楚的说话:、清楚的发出每一个字,不要因为句尾链接的不必要的语气词不达意,而影响了一个良好清楚的表达。
以交谈的方式谈话:一个好的说话者会让你对自己说,这个说话者不是一位道貌岸然的人,也不是一位煽动家。相反,他是个招人喜欢、对人平等而且可以信赖的人。
电话交流时,不要忘记带上您的微笑,虽然不能看到但是能感受得到,微笑可以是您的声音变得愉快,交流变得轻松,微笑可以使您的交流方式充满激情和责任感。
总之,作为一名电话客服人员无论是接听电话,还是打电话给客户,都要树立积极、热情的态度。
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【天云祥】服务理念:服务好每一个客户,让客户花少的钱,获得大的回报,让你满意,给您惊喜。
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