广告

一统教育企业内训结构化三维沟通曾老师

  • 图片0
  • 图片1
  • 图片2
  • 图片3
  • 图片4
  • 图片5
1/6
新浪微博
QQ空间
豆瓣网
百度新首页
取消

让沟通变得简单——结构化三维沟通

 

课程背景:

在我们的工作和生活中,你是否有以下经历:为什么你说了很多,对方依然会误解你的意思?为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”?为什么同样的沟通方式,对于不同的人,产生的结果不同?为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万?为什么你说了对方不听?听又听不懂?懂了也不去做?做了又做错?错了也不愿意改?

本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型,了解沟通不畅、执行无力的根源,并掌握结构化的沟通思维、方法和工具,在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源,从而提高沟通效率及团队执行力!

 

课程收益:

● 具备结构性沟通思维

● 掌握结构化三维沟通10个工具

● 了解结构化沟通的障碍及心理学原理

 

课程时间:2天,6小时/

课程人数:30-50

课程对象:骨干员工、新晋升管理者、部门负责人

 

课程结构:

 

 

课程亮点:

1. 混合式培训:行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学

2. 训后落地:训后辅导学员制定行为改善计划

3. 个性化课程设计:训前调研+个性化测评

 

课程大纲

讲:结构化沟通——障碍分析

1. 说不清:标准不清晰,结构混乱

2. 听不懂:自以为是,标准不统一

3. 不愿做:没有兴趣,价值观错位

活动体验:没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒”

 

第二讲:结构化沟通——心理学原理

一、行为发展心理模型

1. 事实影响思想

2. 思想影响情绪

3. 情绪影响行为

4. 行为影响结果

体验活动:一定神奇的帽子

视频案例:一个洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人际行为风格识别心理学

1. D型性格的的行为识别和沟通特质

2. I型性格的的行为识别和沟通特质

3. S型性格下属的的行为识别和沟通特质

4. C型性格下属的的行为识别和沟通特质

案例视频+头脑风暴+漫游挂图(引导技术)

 

第三讲:结构化沟通——结构性思维

1. 结构化思维的概念和四个原则

2. 结构化思维对沟通中表达与倾听的影响

3. 结构化思维在表达中的

应用案例:工作口头汇报与书面总结

情景训练:会议组织小李应该如何向上级汇报?

4. 结构化四级倾听

1)惯性倾听

2)事实倾听

3)共情倾听

4)生成倾听

案例讲授:一个被告上法庭的客服经理

 

第四讲:结构化沟通——三维沟通应用

一、上级对下属

1. ORID结构化提问与聆听

1ORID概念与基本原则

2ORID的常见应用场景案例:任务分配、会议、面谈、工作总结

3)应用场景情景模拟训练

2. BIA&BID结构化反馈

1BIA&BID概念及基本原则

2BIA&BID应用场景案例

3)应用场景情景模拟训练

3. BEST结构化辅导

1BEST概念及基本原则

2BEST应用场景案例

3)应用场景情景模拟训练

二、下级对上级

1. 结构化汇报工作6步法

2. 结构化向上反馈5步法

3. 提出异议4步法

案例分析:纠结的财务总监“该不该给加班费?”

三、平行部门

1. 平行部门沟通的基本结构

1)提出需求方

a标准清晰——执行标准

b过程检查——执行监督

c事后感恩——执行激励

2)提供协作方

a了解需求——执行标准

b注重承诺——执行

c过程反馈——执行互动

案例:尴尬的行政经理

2. 结构化沟通协作工具——FABE

1)什么是FABE?

2FABE应用场景

3FABE应用结构

a方案描述

b优势说明

c利弊分析

d案例证明

FABE情景应用实操训练

训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导


一统教育咨询(广州)有限公司为你提供的“一统教育企业内训结构化三维沟通曾老师”详细介绍
在线留言

*详情

*联系

*手机

企业诊所信息

VIP推荐信息

热门搜索

广州教育培训>广州专业教育/培训>一统教育企业
信息由发布人自行提供,其真实性、合法性由发布人负责;交易汇款需谨慎,请注意调查核实。
触屏版 电脑版
@2009-2025 京ICP证100626