甯兮皇宫：美容院如何对待前来咨询的顾客？

　　美容院打开大门就会有很多上前来咨询的顾客，可能她们只是好奇咨询一下项目内容，有或者她们是真的有需要所以才来咨询一下，但是不管是那种类型的顾客，只要能转化为进店消费的顾客就好。但是美容院要怎样接待前来咨询的顾客呢？甯兮皇宫美容院小编以多年的经验来给大家说说这件事情吧，看一下三点：

　　步，引导顾客参观

　　当你陪同顾客参观美容院项目和设施时，应伴在顾客的左右，向顾客介绍时语气平和、自然大方地。在向顾客介绍美容院服务项目时，不能影响正在接受服务的其他顾客。美容顾问应根据与顾客交流的情况有针对性地进行讲解，以增加顾客的感性认识。

　　第二步，进行顾客交接

　　在顾客需要服务时，当美容院顾问不在的情况下，保洁员应当及时为顾客提供服务，让顾客不产生孤感、不茫然，时要步速适中，介绍时要温馨温和。

　　美容师或美容顾问在沐浴区门口，向当值美容师介绍顾客，然后对顾客美容师。当美容师通知美容顾问服务项目已完成时，美容顾问对顾客的感受应及时进行了解，询问时应做到语言亲切，行姿规范。如果顾客对美容院工作满意时，美容顾问应回答：“这是我们应该做的。再喝杯水吧？”

　　顾客到前台收银处时要陪伴，并与收银员一起完成收款业务，要按规范要求完成每个动作。

　　第三步，送别顾客

　　当顾客满意离开时，美容顾问应送顾客到门口，热情与顾客道别。在门口站立要用标准站姿，身体略向前倾30度，直到顾客离去为止。

　　当顾客遗留物品在接待区或前台或，如果顾客尚在视线内，应当叫住顾客，让她立即取回物品。如果失主已经离开美容院，应立即在顾客档案中进行查找，并通知她前来领取。顾客未来领取之前，应当将物品交与值班经理给予妥善保管。

　　只有规范美容院的经营管理，才能体现出美容院敬业的精神，这样才能建立顾客对美容院的信任度。甯兮皇宫：美容院如何对待前来咨询的顾客？

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