京东代运营之维护老客户关系

2020年电商行业发展得越来越迅猛，网店也就越来越多，但是光会开店还不够，得能让店铺发展下去，带来盈利才行。那么店铺想要发展下去，的是拥有自己的核心客户，也就是所谓的老客户，这批老客户就是店铺的灵魂，对于店铺的可持续发展非常重要，如果失去了老客户，那还怎么继续经营下去呢？所以，留住老客户这几点我们知道：

一、店铺积分制度

，客户的购买或者是进店能拥有一定的积分，积分能兑换店里的一些商品，让买家知道自己拥有这个店铺的积分，心里会一直想要把它用完，赚点便利，因此，他更多的想法是“我还有积分没有用完，要去店铺看看”，而不是直接把目光转移到其他店铺去。这样，不仅了店铺的流量，更有助于促进店铺的转化。

二、解决等各种问题

作为店主，我们可能不知道买家到我们店里的购物体验是怎样的，因为买家的想法的千奇百怪的，有的买家觉得商品好，有的买家就给差评，还有就是退货退款等等，这些都是我们始料不及的。这个时候就需要我们作出对策了，可以选择买家给好评送一些礼物或者好评返现等等，我想这些买家是不会拒绝的。

三、通过店铺活动，维护好老客户

店铺可以经常搞些活动，比如购买满多少就送小礼品，送优惠券之类的，这样更加吸引买家，可以定期对单品打折，加价购，赠品，套装，满减等，还可以对经常购买的客户设置vip，viP特权。

比如，现在的优惠券千奇百怪，已经不是我们传统意义上普通的优惠券，而是经过各种包装。而各种包装下的优惠券，不外乎就是想要让买家更加明确这张优惠券的使用目的以及条件。

买家大多数都有一个心理，一个店铺开展满100元送50元优惠券活动，看起来似乎是卖家提供5折优惠，可这张50元优惠券只能在该买家下次购物时才能使 用。而买家次购买了以后，如果该买家不进行第二次购物，那么此次交易就相当于以原价100元成交，买家并未折扣。那么，有些买家依然会念念不忘这张优惠券，总是想着要去花掉它。

四、老客户的群

群是较为适合老客户情感交流的。此方法投入成本较低，但耗时很长，效果需要很长时间才能显示出来。这个群里面的客户可以选择曾经在店铺购买两次以上的买家，这些客户肯定是觉得可以，值得信任才再次回来购买的。这时，邀请客户进入这样的一个群，犹如给买家一个VIP的感觉。

接下来，与客户们搞好关系，聊天交流，以培养感情。当关系越来越好后，他们要买东西时自然会找到你，因为您的人品他们已经了解，您卖的商品他们也会较为认同。

随着京东店铺竞争的愈演愈烈，店铺的老客户流失也变得相对严重，客户流失的问题成为卖家首要重视解决的问题。有些卖家可能会抱怨，之直光顾的老客户，为何突然就成为其他店铺的常客，简直有种失恋的感觉。赶紧了解一下小编的分享，不要让老顾客流失。

注意：开发十个新客户，不如维护一个老客户，对待自己的客户要坦诚相待，让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，不要轻视顾客人脉的力量，我们可以拟订顾客服务计划，设计一个回馈客户的方案，是吸引客户转介绍的好方法。

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