美容师和顾客吵架该怎么办

美容师和顾客吵架该怎么办

美容行业也属于服务行业之中了，那么所面对的顾客基本上是来者不拒。因此，美容院的顾客也是形形色色的，而在这形形色色的顾客之中，难免有些顾客和美容师正好三观不对，那么就很有可能出现美容师和顾客争吵的问题。

当美容院遇到这种情况的时候，应该如何处理呢？
，我们要知道，在美容院内争吵，无论是谁对谁错，都会对客源造成一定的影响。不管什么时间段，美容院里不会是只有一个顾客，那么在美容院内吵闹，对别的顾客影响是非常大的。顾客想法就是美容院的错，受到网络媒体的熏陶或者各方面的风评，都是对美容院不利的。

为了消除诸多方面的不利因素，经营者一定要时间站出来，代替美容师和顾客继续“理论”。这里的理论不是让经营者接着和顾客吵架，而是表明自己的态度，要做到三点：
1.代替美容师向顾客道歉，不管美容师和顾客争论的谁对谁错，总之时间代替美容师道歉错不了。给顾客表明一个态度，其次，美容师和顾客吵起来本身也是一个错误，所以道歉。

但是道歉也都有技巧，如果直接对着争论的事情去道歉，那么无疑承认了美容院是错的，那么对往下的交谈就非常不利。以美容师的态度不对而道歉，道歉的原因是美容师和顾客吵架，点要抓对，才能更好的把握主动。

在之后，就是将顾客“带走”。就像前面说的，不管在哪里吵都会对客源有影响，那么经营者应该在道歉之后安抚一下顾客，好生劝说的，将顾客带到休息区或者会议室等等，更好的和顾客交谈，也避免被人“围观”。

2.了解具体情况。将顾客带到休息区之后就应该向顾客了解情况了，因为具体的情况经营者也不会知道，所以认真的倾听去了解到具体的情况，才能更好的解决。这种时候顾客一般会很激动，很难说到点子上，那么经营者应该引导顾客去叙述发生了什么事，不然也无法解决。倾听是关键，顾客这种时候有一种暴躁，那就让他宣泄一下，结合自己对美容师的了解，加以顾客的言辞进行分析，得出自己的判断。

3.安抚和解释。得出自己的判断之后，如果确实是美容师的问题，那么经营者就需要在次向顾客道歉，并且以后不会再出现这样的情况，适当的送一些礼品安抚一下顾客。如果顾客另有要求，例如退款什么的，也不是不能答应，根据美容师出现的错误视情况而定。如果说本身美容师没有错，是顾客自己的问题，那也不用太理直气壮的说话，给顾客稍微说清一下情况。让顾客清楚是自己的问题，而在说明的过程中，记得语气要好，姿态要低，再怎么说也要给顾客台阶下。

4.安抚好，送走顾客之后，便是和美容师沟通。记住不要去骂美容师什么的，毕竟和顾客吵起来，美容师也很绝望很后悔，如果这时候再去批评，对美容师心理的影响很大，特别是本不是美容师错的时候，感觉很委屈的。种种不良的心态，都有可能会影响工作能力。
指导美容师在遇到这种情况的时候该怎么处理就好了，教会美容师不管什么情况尽量不要和顾客争吵。让美容师下次在遇到这种情况时知道该怎么解决。

经营者不单单是管理店铺，员工的管理、顾客的管理以及员工和顾客客情的关系等等，经营者都要做得面面俱到。