甯兮美业：美容院经营管理中留客技巧

甯兮美业：美容院经营管理中留客技巧

美容院经营管理中留客是一大难题，如何不让顾客流失呢？其实只要甯兮国际美容院加盟店认真去挖掘，就会发现很多细节都可以让顾客惊喜和感动；只有老板们认真思索和经营这些细节，才能抓住顾客的心。今天分享美容院如何从理性细节做好留客服务。

美容院留客之理性细节可从以下两点做起：

1、明确制度与标准

理性细节是建立在美容院健全的规章制度以及工作标准基础之上的，没有健全的规章制度和完善的工作标准，没有整体经营水平的把控，就不能为细节提供一个展示的舞台。

工作标准要求员工的仪容仪表以及日常工作。例如，仪容方面，美容院的员工上岗前要化淡妆，要求涂浅色唇膏、要束发、换好工作服，这些在15分钟内完成。卫生环境方面要分配到个人，定期打扫、定期检查。工作期间，美容师不可坐在美容床上，不得在美容室内闲坐、闲聊，要在的休息室内休息。顾客走后，员工要及时将床单、被整理好，设备关好，电源归位。如果下班时间到了，也要送走顾客后再更衣下班等。

2、差异化服务

差异化服务是打造美容院服务的核心。

如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求，量身定制相应的服务项目予以满足，就会把服务做到顾客的心里面去，她们的忠诚度会得到很大的提高。因为她所做的只有你这儿有，更为重要的是她们的虚荣心得到了的满足。

要达到这样的差异化服务，美容院就要为顾客建立两份档案。一份是记录顾客护理的档案，主要记录顾客的皮肤状况、诊断分析和护理情况等。而另一份是顾客的个人档案，其内容包括顾客的性格特点、家庭情况、工作情况、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等。不过，这份档案需要逐渐去完善，需要美容院各级人员积极配合不断丰富才能完成。

以上理性细节其实展现也就是美容院的环境设施及服务度，一家美容院要想顾客回头率高，就需要通过方方面面完善并满足顾客需求，让顾客在美容院感受到别处不一样的风情和关怀。

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