为将便民办税春风行动落到实处,切实提高纳税服务质量,区国税局在积极落实首问责任制、集中审批、免填单等一系列便民措施的同时,于在办税窗口设置了服务质量评价器,以随时对窗口工作人员的服务质量的评价监督。每一位纳税人接受完服务后,都可以即时对服务作出评价。
“服务对象按键时我们是看不到的,评价结果会直接传送到后台。”有了评价器之后,要求我们每一次服务都要做到位,我们也时刻自我提醒,高标准严要求,这既是压力,也是动力。”
我们会在每月通过后台导出上个月的评价数据,梳理汇总后对每位服务人员的评价情况进行公示,并据此评选出每月‘纳税服务之星’。评价结果也将作为绩效管理的重要依据,以此来不断提升我们的服务水平。
![客服评价器](http://l.b2b168.com/2019/06/20/19/201906201948169593704.jpg)
过去群众对窗口服务中个别工作人员 “门难进、脸难看、事难办”,有意见却又无可奈何;加之缺乏必要的监督载体,公共服务方面确有一些管理和服务不完善、不到位的地方。市政务服务大厅借鉴银行系统的服务评价经验,启用如江电子评价器,使群众可根据窗口工作人员的服务态度、服务质量、办事效率、廉洁等方面在评价器上进行评价,赋予群众更大的话语权和对窗口服务工作人员的监督权,使窗口工作人员由“管人者”变为“服务者”,而群众则从“运动员”变成了“裁判员”,点对点互动,一对一监督,有利于督促工作人员转作风、提高办事效率,这也是改善窗口服务、提升行政效能的一种手段,目的是让广大群众更顺利地办成事,值得赞一个。
![客服评价器](http://l.b2b168.com/2019/06/20/19/201906201948171814604.jpg)
“请您对我的服务进行评价。”8月27日,来法院诉讼大厅立案的当事人在导诉员的指引下完成立案手续,准备转身离开时,发现诉讼大厅服务窗口多了一个会说话的“机器”,提醒自己对中心工作人员的服务进行评价。柯某做出了“非常满意”的评价后,高兴地说:“没想到法院也有了‘评价器’,希望法院真正在为民服务上越做越好。”
经了解,今年4月初,法院在诉讼服务中心所有业务窗口配备了“群众满意度评价器”。前来办事的群众可以在办完事后,根据窗口工作人员服务态度和质量,在“评价器”上打分,分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个档次。“评价器”上显示有中心工作人员的姓名、照片等内容,便于群众监督。评价的结果直接进入“评价器”的内部管理系统,并及时反馈到相关部门。另外,“评价器”还会定期对窗口的服务情况作出统计分析,纪检部门也可随时查看“评价器”的评价情况,并定期将评价结果通报给窗口工作人员。评价结果同时作为该窗口服务质量考核的一项内容。
截至目前,来访群众对诉讼服务中心的工作人员服务满意度为,群众反映,“评价器”的使用,把评判法官工作水平的权力交给群众,法官接待更细致了,当事人心情更舒畅了,到法院来打官司也比之前变得容易了。
![客服评价器](http://l.b2b168.com/2019/06/20/19/201906201948174362594.jpg)
为进一步规范不动产登记行为,全面提升利企便民服务水平。近日,国土资源局不动产登记交易中心通过公开招标方式采购了服务评价设备,经调试现已正式交付运行,并与省监控平台评价体系成功对接。该中心也成为全市启用服务评价系统的 “省级百佳示范窗口”单位。
该评价系统投入使用后,工作人员每办结一件业务评价系统将自动启动评价界面,办事群众进行评价后,结果数据通过国土主干网直接上传至省厅,按照“实时传递”的原则,做到评价数据“不落地”。该评价系统的投入使用,对进一步提高不动产登记服务能力和水平发挥了社会监督和公众参与作用,并为下一步创建“全国百佳示范窗口”打下坚实基础。
一直以来,该局不动产登记交易中心坚持把“放管服”改革和不动产统一登记便民利民改革作为工作,在办公场所放置征求意见箱、意见簿、志愿者服务站等,广泛征求群众意见、积极服务群众,取得了良好的社会影响。
-/gjcjgf/-
本公司,是一家以主营服务评价器企业。广州如江智能科技有限公司做为国内少数可以同时开展有线、无线排队叫号系统,智能排队机,液晶评价器,触摸查询机,智能触控一体机,教学会议一体机,自助填单机,自助终端一体机、人脸识别广告机等服务终端产品的研发、生产、销售和服务的高科技国民企业。 公司自行研制、开发的全无线排队叫号机系统,采用了模组结构,每个部件之间均可通过无线连接,即插即用,实现产品安装的极简化,是真正的“傻瓜式”排队叫号产品。另外