广州大唐诺米家居货架厂创造的商业效率
商业侧,我们希望看到的商业效率。零售要满足用户的体验,只有用高的商业效率,这个事才能持续。
在商业侧有大量痛点,一个典型的,商业流通虽然有供应链、渠道等很多环节,但核心是要创造和服务客户。
举一个例子,品牌门店不管是开在购物中心还是开在传统百货,普遍面临客源下降的情况。为什么?
广州大唐诺米家居货架厂因为今天消费者被移动互联网分流掉了。传统的零售模型,流量构成是由租金带来的,租金就是流量费。移动互联网发展后,传统商业设施普遍满足不了品牌门店经营的需要。
过去五年,我们发现大量的诺米家居品牌都投巨资做CRM系统,希望做老客的复购。实际的情况是,100个人进入商圈,20个人进店,可能10个人试过,后有4个人购买,2个人绑卡。在流量紧缺情况下,我们都想做流量运营、消费运营,然而以今天的技术手段,后真正能运营的只有绑卡的那2个人。
诺米家居品牌少则几十万会员,多则几千万,但普遍面临的问题是有大量会员数据和记录,但对会员的运营、触达、互动手段几乎没有;手握大量粉丝,却没转化。这些都是由于商业侧没有对客流、获客、消费者环节进行有效的数字化管理,由此带来的困难和困扰。
同时,由于实体零售没有和用户端有效连接,导致流量下滑,另一个恶果是今天诺米家居品牌门店导购在中国离职率高达30%~200%,很多品牌导购一年甚至半年就要换一遍。
然而,零售业的核心服务能力很大程度上正是由一线导购决定的。由于和消费者失去连接,导购离职率高,服务没法呈现,今天的商业就陷入了这样一个恶性循环。