谈能够提高营销作用的在线客服软件

【Mcmore商城系统】在线客服软件如今也随着电子商务时代的发展而跟着进行改革发展，这都是为了更好地适应于这个电商时代，在线客服软件本身就是为了客服人员方便跟客户沟通，为客户解疑答难所存在的，现在电子商城崛起，在线客服软件能接入到商城网站当中自然是更好的。

一、在线客服软件的功能有哪些
在线客服软件的功能一般都能囊括一对一对话、获取客户相关数据、自动回复、聊天记录以及查看订单情况等。但随着电子商务的发展，客户在在线客服软件中咨询的时候，自然也想要有更好地服务跟体验，而客服人员也想借助客服系统提高工作效率，并且有效增加销量。
Mcmore开发的在线客服系统就有这方面的优势，如今电子商务已经发展到移动端了，所以能够实现PC端跟移动端的无缝对接才是更适合的。而mcmore开发的电商客服系统功能还远远不止如此，客户还能够自己选择想要的客服人员，给予客户更好的服务体验；而客服人员可以在几分钟之内，给访问过但没下订单的客户推送信息。除了这些，在咨询的过程中，对话框中还有新产品的链接推荐。
二、在线客服软件可以有效提高营销作用
客服人员的作用就是为了给客户更好的服务，帮助客户解答问题，从而留住客户增加销量。在线客服软件是客服人员的一个营销利器，它改变了传统电话、邮件、等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式，是一种增加营销渠道的方式。
在线客服软件的另一特点就是快速，可以增加销售机会，通过在线为客户分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。现如今，客户在网上购物的行为早已成为了生活常态。
此外，在线客服软件可以降低运营的成本，每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。还可以因为在线人性化的交互作用去巩固客户关系，有效提高客户的信任度。
而且，在线客服软件可以知道客户的访问记录，客服人员可以根据这些信息分析出客户的需求，在跟客户沟通前能有更多充足的准备，而营销自然也就变得更加了。在线客服系统还无需安装软件或者插件，直接输入账号对接过去即可，而且管理人员能够直接审核客服人员的工作情况，比方说接待客户人数，沟通的内容情况等。