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【电销小技巧】 

业务员如何做好电话回访

点：心态上的准备

为什么要讲心态上的准备呢，一份工作，一件事情如果不用心，则不能成功，何为用心，即：

1、用诚恳态度，认真的精神。

2、用自信的心理：只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

3、用爱去干事，要想怎样去面对我们的工作，又是怎样去干我们的工作。

昏昏沉沉的而没有思想的去工作很容易让人行尸走肉，没有认真用“心”去做事的人很容易睡着。一个人用力去做，只能达到称职;而要用心去做才能达到。

第二点：有计划的回访

也就是每天做好计划，要打出有质量的电话，打出上百个电话，却没有收获，既浪费了资源，伤害了顾客，也对电话回访渐渐失去的兴趣，那怎么样做好计划呢？定量，定时，定向。

1、每天定量，每天访问的顾客少于20人。

2、每个顾客定好访问时间，在适合的时间给顾客做电话访问。

3、控制电话时间，简化你的对话内容、谈话效果及良好的效益。

4、给每位顾客做好访问周期表，做好周期性计划。

只有每天，有计划的回访，才能让你更专注于今天这几个电话，才能让你更详细的分析你今天这几个顾客档案，才能让你打出有质量的回访电话，与顾客建立良好的客情关系，才能为你扩大顾客，开拓新顾客打下良好的感情基础。

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花更少的钱，获得更大的回报。让你满意给你惊喜！

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