不对客户进行品头论足,不以貌取人,对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情;做错时要,主动赔礼道歉。
露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。态度和蔼的真诚服务,能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。
主动热情、耐心、周到主动即服务工作做在客户没有开口之前。热情即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”。
不急躁,不厌烦。遇到客户不礼貌时,不争辩,不吵架,保持冷静,得理让人。周到即服务工作面面俱到,细致入微。
湖南锦雄环保工程有限公司是一家经工商部门批准,具有法人资格清洗保洁服务公司,保洁服务的公司。自创办以来,一直致力于:企业,家庭,宾馆,学校,别墅,酒店,商厦,公共设施等场所提供科学的家电清洗,管道疏通,大型油烟机清洗,家庭保洁,开荒保洁,地毯,窗帘,沙发清洗服务公司。服务对象:企事业单位、医院、酒店、厂房、商场、物业、道路学校、家庭,别墅。我们将竭诚为您服务。24小时上门服务(免上门费)。
熟练掌握普通话及当地方言,能与客户进行交谈。交谈时,不问及客户隐私,不参与客户家庭的内部矛盾,掌握措辞分寸,忌出言不逊,语带讽刺,恶语伤人。善于倾听,不随便打断客户谈话,不鲁莽提问,不言语纠缠不休。闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时,注意守密,不泄露企业的商业秘密,不涉及客户的家庭情况与隐私。不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。工作时,精神饱满,乐观进取,微笑服务,能吃苦耐劳,坦诚待人,团结协作。