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其次，要对培训资源进行整合，即培训实施的准备。

在培训架构搭建好之后，要对培训资源进行评估。是对课程的评估，不同的课程所需要的培训师素质是不一样的。如职业礼仪课程，完全没有呼叫中心行业经验的讲师也可以讲授，但大部分课程则是由呼叫中心行业经验丰富的人讲授，尤其是需要有丰富的呼叫中心运营经验的人实施。

培训资源评估，从公司内部着手。根据课程的需要在公司的内部寻找胜任此课程的人员。对于培训师的胜任评估，不单单靠资料、背景的筛选，还要有实施测试如试讲等。因为有的员工虽具有相关的知识储备，但却不一定具备做教师的素质。

内部培训师队伍可以采取专职和兼职并用的形式，即少量的专职人员和大量的兼职培训师。

当内部培训师不能完全满足课程需求时，可以寻求外部资源。外部培训资源往往成本较高，但却能带来一些新的想法或更为。

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