长沙电销外包公司-电话销售公司-招商销售外包

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我们都知道一个差评对店铺的影响是非常大的，而大促之后可能会收到许多买家的中差评，我们应该如何妥善处理这些中差评呢？？

面对中差评，我会分4步解决。

1、分析差评原因

在联系给予差评的买家之前，要了解好他购买了什么产品，分析买家给差评的原因，还要准备好应对的话术，这样才能更大可能的让买家进行追评，如果准备不当，可能会适得其反。

2、及时与买家沟通

做好充分的准备之后，就要及时主动的与买家联系。采取电话沟通，在与买家沟通时需要有真诚、开朗、的态度，同时也要换位思考，通过买家的话语去了解分析差评的实际原因且虚心接受他们的建议，并告知会进行一定的补救措施，后协商解决问题。

3、解决办法

不要太急着叫买家追评，应该在沟通好之后，在客户完全接受的情况下，适当询问是否愿意进行追评，可以用一些小礼品或红包表示感谢。

如果买家答应追评，但没有及时修改，切记不能催促，否则可能会让买家改变决定，应随时准备二次跟踪询问。

4、回评解释

我们在购物的时候，进入商品页，很多人眼看的就是评价，而且基本上都是先看中差评。如果中差评里面有自己不能接受的地方，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页面了。

所以我们都是想尽办法联系客户追评，如果客户实在不愿意，那怎么办呢?不要忘了，我们还有评价回复。

在做评价回复的时候，我们一定要知道这个评价是给谁看的？答案不言而喻，我们做评价回复，不是给差评的客户看，不是为你解气，而是为了给后来的顾客看的！

如果直接在回评中回怼，那么无疑会让后面的客户觉得我们卖家不可理喻、服务太差。所以中差评回复一定要再三斟酌，机智又不失分寸。

中差评涉及到产品质量、快递、服务等多个方面，要视不同的评价内容进行合适的回评解释。

总的原则就是：一定要牢记这个评语是给后面的顾客看的，所以写的内容一定要让顾客能接受并认可，可以找不同的同事从买家角度给反馈，不断地修改。

当然不能拖的时间太长以免造成更多的客户流失，在客户确认不给追评的情况下晚24小时内要完成评价回复解释。 

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