电话-营销是一个越来越细的行业,同时他的技巧也越来越多,电话只是一个工具,营销才是根本目的。
随着生活节奏的不断加快,电话-营销一定会成为营销领域的主要手段,面临宽广的前景。只要能够坚持,我们就能迎来美好的明天。方法如下:
、客户喜欢的永远是他自己。
其实每个人喜欢的都是自己,喜欢自己的口气,喜欢自己的腔调,喜欢自己的语速等等。作为电话销售人员,你要让顾客喜欢你,那你就尽量模仿你的顾客。遇见了语速慢的顾客,那你就不要把语速放的太快了。遇见了说话直爽的顾客,你也就没有必要跟他绕圈子。
第二、找对时间和场合。
虽然是电话-营销,可也要分场合。比如说顾客在开车或者信号很差,那就很不合适进行电话-营销。有时顾客会示意你过一会再打过来,那你就不要在纠缠,等过一会再大给他,并且提示他是他让你这么做的。
第三、沟通。
打电话的目的是什么?探索需求,说服购买。探索需求远远比说服购买更重要,而探索需求是听出来的而不是说出来的。所以说电话-营销中听比说更重要。可我们的电话-营销专员们都在尽可能多的说,唯恐自己落掉些内容。其实顾客不可能对你所说的都感兴趣,所以你说话的速度要慢,要留给他插嘴的时间。他对那部分感兴趣那他的问题就一定会很多,这样我们就可以初步确定他的兴趣点,从而确定他的需求。